返回到 Diseño de Experiencia en Servicios
學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋
392 個評分
課程概述
En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa?
Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario.
Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios.
Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización.
熱門審閱
2020年11月28日
En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.
2020年8月10日
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
篩選依據：
176 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 176 個評論（共 176 個）
創建者 Camilo A H
•2020年11月14日
Gracias
Coursera Footer
© 2022 Coursera Inc.保留所有權利。
