Chevron Left
返回到 Diseño de Experiencia en Servicios

學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋

4.8
465 個評分

課程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

熱門審閱

JC

2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

2022年1月17日

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

篩選依據:

176 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 200 個評論(共 213 個)

創建者 González T N A

2020年11月8日

muy bueno.

創建者 Ramírez E S D

2022年6月5日

Encantada

創建者 Yanina M R C

2022年2月13日

Excelente

創建者 Chelsee A S D

2021年11月19日

Excelente

創建者 Yoselyn V A B

2021年11月5日

muy bueno

創建者 arelis c b

2021年1月25日

Muy bueno

創建者 SILVIA L

2020年11月18日

MUY BUENO

創建者 marthazuyin c

2020年10月27日

Muy buena

創建者 Luisa F V R

2021年10月4日

muy bien

創建者 Daniela A M

2020年10月21日

GENIAL

創建者 Bruno C

2022年1月29日

T

創建者 Santiago M

2020年9月7日

Quizá se me hizo un poco pesado el ratio lectura/videos, con mucho más para leer que para ver en video, esto es un halago de todas formas ya que los videos y los debates en grupo están buenísimos y me hubiera gustado ver más de ese formato. Excelente curso y sobre todo, muy orientado a experiencias en el mundo real, cuando la mayoría de los cursos de UX hoy hacen foco en digital. Gracias Fausto y equipo!

創建者 Florencia M

2021年2月5日

Este curso nos da brinda las herramientas para comenzar a pensar diseñar una experiencia de servicios. A través de los módulos vamos conociendo distintas matices que hacen posible lograr la experiencia. Los ejemplos que brinda Fausto son muy interesantes y sirven para fijar en la memoria los temas abordados.

創建者 Paola R

2022年3月7日

Senti un poco que las explicaciones en los videos sobraban porque estaban mas completas las lecturas. Omitiria los videos , no considero que sean representativos para el curso como tal , podrian ser mas de ejemplos o actividades entre los que participan en el

創建者 Sergio A B

2020年11月21日

ES un curso muy interesante y ofrece unos conceptos muy claros y herramientas valiosas para mejorar en la prestación de servicios a nuestros clientes, mediante la mejora en los diseños que se tienen actualmente y las experiencias que se le ofrecen.

創建者 Mariel C

2020年11月1日

Es un excelente acercamiento a lo que es la gestión de experiencias. Qué elementos se deben tener en cuenta, ejemplos, y lo mejor, la orientación a servicios que tanto falta cursos de este estilo.

創建者 Silvana G

2022年4月2日

Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente

創建者 HÉCTOR M O G

2020年4月21日

Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.

創建者 Fanny L J S

2022年4月25日

Muy bueno solo consideros que el temario deberia ser representado en diapositivas para resaltar los datos mas relevantes del curso adicional que se vuelve mas vistoso y llamativo de leer.

創建者 Ulises

2021年2月11日

La teoría y los conceptos brindados son de gran utilidad. Creo que se podría agregar mas práctica y ejemplos práctico de las herramientas de diseño.

創建者 Franklin R I C

2020年4月16日

Muy bueno, muchas herramientas. Lo único es que podría explicar un poco más las herramientas para tener más dominio de cada una.

創建者 Bernardo C

2021年4月5日

Buen curso con temáticas actualizadas.

Solo deberían mejorar el planteamiento del ejercicio final y el formato que requieren.

創建者 Federico S

2020年8月17日

Creo que le falta un poco más de ejemplos concretos.

El tema del peer review fue complicado porque no me corregian.

創建者 SERGIO G L C

2022年6月9日

Es muy buen curso introductorio y es un tema muy interesante, pero gustaría que tuviera más contendió.

創建者 Juan P F C

2020年9月17日

Felicitaciones, un explicativo el curso. El profe con mucho conocimiento y carisma. Gracias