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學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋

4.8
324 個評分
157 條評論

課程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

熱門審閱

JC
2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

DL
2020年8月10日

Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!

篩選依據:

1 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 25 個評論(共 155 個)

創建者 Miguel A G N

2020年6月22日

Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.

創建者 Javier A A

2020年11月29日

Excelente curso. Muy claras las explicaciones y muy buenos los ejemplos porque le permiten a uno entender los conceptos. La lectura es agradable de realizar. Solo una sugerencia. Nunca supe donde ubicar el modulo de canvas que indican y por tal motivo realice el trabajo en otra herramienta. Sería bueno que revisaran eso. Gracias.

創建者 Isabel S G

2020年4月27日

El curso es bastante dinámico, las explicaciones claras, además de muy bien documentadas, también integra ejemplos que logran que el estudiante tenga un mejor contexto del tema tratado y herramientas claras para desarrollar las actividades.

Este fue mi primer curso y me pareció genial!!

創建者 Vianca P D

2020年7月29日

Ha sido muy útil, aprender en este curso cuáles son los pasos para diseñar una experiencia en servicio, que haga una diferencia en la atención al cliente y en el producto y servicios que brinda mi negocio. Muchas gracias a la Universidad Austral, a los profesores que junto a todo el equipo que participaron, proveen de herramientas a personas que como yo, nos beneficiamos de este conocimiento adquirido.

創建者 Jorge I Q C A

2020年6月30日

Excelente curso. La metodología es muy dinámica, el lenguaje sencillo y los ejemplos clarísimos y adaptables a la realidad latinoamericana. El contenido abre una perspectiva y visión de aplicación inmediata, dado que promueve la innovación y la creatividad situándonos en el punto de vista del cliente.

創建者 Aldana S

2020年5月19日

¡Muy buen curso! Al estar dividido en semanas me ayudó a organizarme bien en el contexto de pandemia, trabajo en casa y vida personal. Es muy dinámico y los videos son de mucha utilidad para brindar un marco a la lectura. ¡Gracias por el esfuerzo realizado para que más personas sigamos capacitandonos!

創建者 Alejandra M

2020年10月4日

Cumplió con las expectativas y me gustó que se expliquen de manera entendible y cercana los conceptos. También resalto que es un curso más teórico, y lo considero algo positivo porque hay muchos cursos en la web que se enfocan en el uso de los canvas y no el "por qué" detrás de las decisiones.

創建者 Leyda C

2020年9月3日

Se trata de un curso completo, en el que aprendes la teoría necesaria para entender los pasos para el diseño del servicio, comparten herramientas de diseño y te piden que pongas en práctica lo aprendido. Excelente experiencia.

創建者 Diana K C L

2020年8月11日

Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!

創建者 Víctor H R C

2020年11月10日

Es un excelente curso, con una visión real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acción para la obtención de un producto o servicio.

創建者 Marcia P

2020年9月11日

El curso superó mis expectativas , muy dinámico y didáctico . Correcta elección de materiales y videos para hacer al curso mucho más llevadero y muy buen sistema de calificaciones.

創建者 Pablo V S

2021年1月15日

La Servitización, tema que se ha venido popularizando en el mundo del marketing, es un nuevo modelo de venta que nos invita a cambiar nuestros modelos mentales de vender. Es un modelo donde influye principalmente el relacionamiento entre las personas: proveedor-cliente, entre clientes, y cuyo propósito es el de generar una experiencia agradable en el cliente de tal manera que se vuelva un cliente fiel y regrese nuevamente a solicitar el servicio, no importa muchas veces el costo del servicio, y, de esta manera generar o agregar valor a la empresa.

El Diseño de Experiencias en Servicios, por tanto nos invita a los emprendedores e innovadores, a estudiar, experimentar y crear nuevas formas de generarlas, en eso está la clave de todo proyecto en el presente y futuro. Ya los productos están creados (celulares, carros, hacer hamburguesas, hacer comidas, entonces, en qué nos debemos enfocar?? En diseñar los espacios, servicios y experiencias, donde estos productos se puedan vender sin que el cliente logre diferenciar qué es lo que en realidad está pagando, porque lo que le satisface es UNA EXPERIENCIA AGRADABLE Y FELIZ!!!

Debemos actualizarnos cada día en los medios digitales ya creados para ponerlos al servicio de la empresa; generar estrategias de entretenimiento, de recompensa, de reconocimientos a nuestro clientes; estar todo el tiempo estudiando al cliente para anticiparnos a sus gustos y preferencias; capacitar al personal empleado que estará al frente del servicio de atención al cliente, igualmente debemos fidelizar a los empleados; elaborar procedimientos basados en la experiencia de quienes erogan el servicio; desalentar comportamientos no deseados, proponer nuevos modos de expresión, educar en nuevas reglas (tanto en clientes como en empleados); asumir el trasfondo cultural para el diseño, diseñar el contexto para que soporte la expectativa que se genera sobre el servicio que se pretende dar.

Concluyo que esta nueva filosofía nos lleva a humanizar la vida, vivir para prestar un servicio, y de esta manera mejorar las condiciones de vida de una sociedad, una sociedad Plenamente Feliz.

創建者 Benjamín V

2021年1月27日

Excelente curso para empezar y entender el por que y como del diseño de experiencia en servicio, es bastante mas que métodos a seguir, es comprender por que pasan las cosas con los clientes y como consecuencia de eso poder diseñar exitosamente la experiencia, independiente de la industria, tipo de clientes, lugar, etc.

Gracias por abrir la curiosidad y querer saber mas de la experiencia de servicios.

創建者 Maria A G

2020年5月27日

El curso me parece extraordinario, tanto su contenido como los casos de éxito que se comparten en el mismo. He tenido la fortuna de asistir a clases presenciales del profesor Fausto García en el IPADE de la Ciudad de México y me parece tremendamente destacado y que como pocos los alcances del servicio y la transformación que al respecto se está viviendo.

創建者 María C P E

2020年10月28日

Curso interesante. Da buenos ejemplos y herramientas para poder diseñar tu propio servicio. Te recuerda que siempre tienes que seguir observando, reflexionando y aprendiendo para que tus servicios sean los que interesan, necesitan y captan la atención del cliente. Gracias!

創建者 SONIA V P

2020年11月18日

Excelente!! muy prácticos los ejemplos para entender al aplicar un diseño de experiencia en servicio, la exposición del relator muy clara, expedita, con un lenguaje claro y pausado. La modalidad lo encontré muy didáctica, principalmente el ver videos y que este el texto.

創建者 Nadia G S R

2021年4月3日

El tema es muy interesante, el contenido del curso es vasto pero la forma en que se presentan los temas lo hace muy ágil. Me gustaron los videos, sobre todo los que son como mesa redonda con los estudiantes, ayuda a comprender de forma sencilla los conceptos.

創建者 DANIEL F C C

2020年8月11日

The purpose of the course was given us a main idea about what to take in account at the time of creating a new service experience, I think my expectations growth at the time I was completing the course, amazing videos, teacher and readings easy to understand

創建者 Rocio d l G V

2020年6月28日

Me ayudó a ampliar mis criterios a la hora de diseñar un servicio, me es muy útil ahora que los servicios han cambiado a causa de la contingencia sanitaria. Súper bien explicado en los videos, me encantaron los ejemplos de marcas reales. Gracias!!

創建者 Luisa F G H

2020年8月14日

Es un curso breve pero dinámico, interesante y diseñado para que uno entienda de distintos enfoques cómo se puede mejorar un servicio con experiencias en relación a quiénes somos como empresa y quiénes serán los clientes que aprecien todo.

創建者 Milagros C

2020年10月6日

Muy buen curso! Me brindo herramientas y conceptos muchas que muchas veces damos por alto en el diseño de una experiencia ya sea como colaboradores, como clientes, los usuarios de la experiencia. Recomiendo 100% hacer este curso.

創建者 Marija L

2021年2月10日

Llevo casí un año aprendiendo sobre el tema y me sorprendí cuando vi que en Coursera hay este curso. Me gusta mucho el curso y espero que pronto vamos a tener este curso avanzado. Muchas gracias al profesór y su equipo! :)

創建者 Daidiana J

2020年8月4日

Un curso muy practico que abarca de una manera muy sencilla los diversos aspectos que se deben tener en cuenta al momento de crear una experiencia de servicio. Da las bases adecuadas para aplicarlas a la vida profesional.

創建者 Araceli M M A

2020年11月28日

Excelente curso, me gustó mucho cada tema, muy interesante y útil toda la información, la manera de llevar el curso muy dinámica, te hace reflexionar cada uno de los módulos, gracias por compartir su conocimiento :)