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完成後獲得證書
100% 在線
立即開始,按照自己的計劃學習。
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
初級
完成時間大約為11 小時
西班牙語(Spanish)
字幕:西班牙語(Spanish)

您將學到的內容有

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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講師

提供方

奥斯达拉尔大学 徽標

奥斯达拉尔大学

教學大綱 - 您將從這門課程中學到什麼

1

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完成時間為 3 小時

Introducción - Experiencia en Servicios

完成時間為 3 小時
5 個視頻 (總計 12 分鐘), 4 個閱讀材料, 1 個測驗
5 個視頻
Objetivos de este curso1分鐘
¿Por qué servicios: Servitización?3分鐘
¿Qué es una experiencia?2分鐘
El cuarto escalón3分鐘
4 個閱讀材料
Bienvenidos al IAE Business School2分鐘
Introducción a los servicios55分鐘
Prestación: El momento de la verdad55分鐘
Qué es una experiencia40分鐘
1 個練習
Cuestionario Módulo 120分鐘
2

2

完成時間為 2 小時

Elementos para el diseño

完成時間為 2 小時
4 個視頻 (總計 11 分鐘), 1 個閱讀材料, 1 個測驗
4 個視頻
Trabajar sobre expectativas y percepciones2分鐘
Radiografía de una experiencia3分鐘
Empezar por el contexto físico2分鐘
1 個閱讀材料
Elementos para el diseño1 小時 30 分
1 個練習
Cuestionario Módulo 220分鐘
3

3

完成時間為 1 小時

El contexto y la cognición

完成時間為 1 小時
6 個視頻 (總計 19 分鐘), 1 個閱讀材料, 1 個測驗
6 個視頻
¿Cómo influir en el contexto?3分鐘
El contexto relacional en el mundo de la empresa3分鐘
Diseño y gestión de elementos sociales.3分鐘
¿Qué es la cognición?2分鐘
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3分鐘
1 個閱讀材料
El contexto y la cognición45分鐘
1 個練習
Cuestionario Módulo 320分鐘
4

4

完成時間為 4 小時

La práctica: implementación

完成時間為 4 小時
4 個視頻 (總計 12 分鐘), 3 個閱讀材料, 2 個測驗
4 個視頻
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3分鐘
Práctica. Temática en sintonía2分鐘
Resumen3分鐘
3 個閱讀材料
“La práctica”. Implementación54分鐘
Herramientas de diseño54分鐘
Reflexiones finales10分鐘
1 個練習
Cuestionario Módulo 420分鐘

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