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學生職業成果

50%

通過此課程獲得實實在在的工作福利
可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始,按照自己的計劃學習。
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
初級
完成時間大約為13 小時
中文(繁體)

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提供方

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国立台湾大学

教學大綱 - 您將從這門課程中學到什麼

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完成時間為 2 小時

體驗經濟與服務設計(上)

完成時間為 2 小時
11 個視頻 (總計 71 分鐘), 7 個閱讀材料, 1 個測驗
11 個視頻
1-0-1 服務模式課程綜覽11分鐘
1-0-2 第一週課程概述44
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5分鐘
1-1-2 經濟模式分類7分鐘
1-1-3 體驗的四個領域10分鐘
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6分鐘
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4分鐘
1-3-1 何謂顧客犧牲6分鐘
1-3-2 四種顧客犧牲9分鐘
第一週課程小結4分鐘
7 個閱讀材料
Syllabus5分鐘
認識授課團隊&製作團隊2分鐘
常見問題 (FAQs)5分鐘
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1分鐘
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5分鐘
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1分鐘
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5分鐘
1 個練習
第一週測驗(選擇題,計分)20分鐘
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完成時間為 2 小時

體驗經濟與服務設計(下)

完成時間為 2 小時
15 個視頻 (總計 69 分鐘), 2 個閱讀材料, 1 個測驗
15 個視頻
2-1-1 服務設計基本概念-17分鐘
2-1-2 服務設計基本概念-25分鐘
2-1-3 服務設計規劃模式5分鐘
2-2-1 顧客旅程地圖4分鐘
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8分鐘
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2分鐘
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32分鐘
2-3-1 痛點與顧客犧牲1分鐘
2-3-2 同理心設計12分鐘
2-3-3 同理心設計的應用盲點1分鐘
2-3-4 同理心設計的流程2分鐘
2-4-1 服務藍圖7分鐘
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4分鐘
第二週課程小結2分鐘
2 個閱讀材料
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5分鐘
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5分鐘
1 個練習
第二週測驗(選擇題,計分)30分鐘
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完成時間為 3 小時

服務管理與服務創新

完成時間為 3 小時
12 個視頻 (總計 84 分鐘), 2 個閱讀材料, 1 個測驗
12 個視頻
3-1-1 服務的三大定義2分鐘
3-1-2 服務作業的五大特性4分鐘
3-1-3 服務營運管理1分鐘
3-1-4 服務三大策略11分鐘
3-2-1 六標準差9分鐘
3-2-2 DMAIC分析工具2分鐘
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8分鐘
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9分鐘
3-3-1 服務創新的種類8分鐘
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11分鐘
3-3-3 四種服務創新模式13分鐘
2 個閱讀材料
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5分鐘
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5分鐘
1 個練習
第三週測驗(選擇題,計分)30分鐘
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完成時間為 2 小時

收益管理

完成時間為 2 小時
14 個視頻 (總計 76 分鐘), 2 個閱讀材料, 1 個測驗
14 個視頻
4-1-1 收益管理前言8分鐘
4-1-2 如何差別定價7分鐘
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7分鐘
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6分鐘
4-2-1 差別定價7分鐘
4-2-2 三級歧視2分鐘
4-3-1 常見的差別定價方法1~410分鐘
4-3-2 Uber 動態定價8分鐘
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3分鐘
4-4-2 期望理論2分鐘
4-4-3 心理預算4分鐘
4-4-4 消費者心理與公平性4分鐘
第四週課程小結1分鐘
2 個閱讀材料
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5分鐘
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5分鐘
1 個練習
第四週測驗(選擇題,計分)10分鐘

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