課程信息
4.6
28 個評分
5 個審閱
100% 在線

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立即開始,按照自己的計劃學習。
可靈活調整截止日期

可靈活調整截止日期

根據您的日程表重置截止日期。
初級

初級

完成時間(小時)

完成時間大約為13 小時

建議:7 hours/week...
可選語言

中文(繁體)

字幕:中文(繁體)
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教學大綱 - 您將從這門課程中學到什麼

1
完成時間(小時)
完成時間為 2 小時

體驗經濟與服務設計(上)

讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。...
Reading
11 個視頻 (總計 71 分鐘), 7 個閱讀材料, 2 個測驗
Video11 個視頻
1-0-1 服務模式課程綜覽11分鐘
1-0-2 第一週課程概述分鐘
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5分鐘
1-1-2 經濟模式分類7分鐘
1-1-3 體驗的四個領域10分鐘
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6分鐘
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4分鐘
1-3-1 何謂顧客犧牲6分鐘
1-3-2 四種顧客犧牲9分鐘
第一週課程小結4分鐘
Reading7 個閱讀材料
Syllabus5分鐘
認識授課團隊&製作團隊2分鐘
常見問題 (FAQs)5分鐘
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1分鐘
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5分鐘
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1分鐘
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5分鐘
Quiz2 個練習
課前問卷 (Pre-survey)6分鐘
第一週測驗(選擇題,計分)0
2
完成時間(小時)
完成時間為 2 小時

體驗經濟與服務設計(下)

了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。...
Reading
15 個視頻 (總計 69 分鐘), 2 個閱讀材料, 1 個測驗
Video15 個視頻
2-1-1 服務設計基本概念-17分鐘
2-1-2 服務設計基本概念-25分鐘
2-1-3 服務設計規劃模式5分鐘
2-2-1 顧客旅程地圖4分鐘
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8分鐘
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2分鐘
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32分鐘
2-3-1 痛點與顧客犧牲1分鐘
2-3-2 同理心設計12分鐘
2-3-3 同理心設計的應用盲點1分鐘
2-3-4 同理心設計的流程2分鐘
2-4-1 服務藍圖7分鐘
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4分鐘
第二週課程小結2分鐘
Reading2 個閱讀材料
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5分鐘
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5分鐘
Quiz1 個練習
第二週測驗(選擇題,計分)10分鐘
3
完成時間(小時)
完成時間為 2 小時

服務管理與服務創新

讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。...
Reading
12 個視頻 (總計 84 分鐘), 2 個閱讀材料, 1 個測驗
Video12 個視頻
3-1-1 服務的三大定義2分鐘
3-1-2 服務作業的五大特性4分鐘
3-1-3 服務營運管理1分鐘
3-1-4 服務三大策略11分鐘
3-2-1 六標準差9分鐘
3-2-2 DMAIC分析工具2分鐘
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8分鐘
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9分鐘
3-3-1 服務創新的種類8分鐘
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11分鐘
3-3-3 四種服務創新模式13分鐘
Reading2 個閱讀材料
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5分鐘
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5分鐘
Quiz1 個練習
第三週測驗(選擇題,計分)10分鐘
4
完成時間(小時)
完成時間為 2 小時

收益管理

讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。...
Reading
14 個視頻 (總計 76 分鐘), 2 個閱讀材料, 1 個測驗
Video14 個視頻
4-1-1 收益管理前言8分鐘
4-1-2 如何差別定價7分鐘
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7分鐘
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6分鐘
4-2-1 差別定價7分鐘
4-2-2 三級歧視2分鐘
4-3-1 常見的差別定價方法1~410分鐘
4-3-2 Uber 動態定價8分鐘
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3分鐘
4-4-2 期望理論2分鐘
4-4-3 心理預算4分鐘
4-4-4 消費者心理與公平性4分鐘
第四週課程小結1分鐘
Reading2 個閱讀材料
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5分鐘
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5分鐘
Quiz1 個練習
第四週測驗(選擇題,計分)10分鐘

講師

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孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
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郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
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余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
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陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

關於 National Taiwan University

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

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