關於此課程：課程將協助學員熟悉行銷及顧客關係管理的基本概念，並透過介紹行銷策略 (STP) ，了解品牌管理的應用及實務。 並分析數位時代之下消費市場的五大現象，以及這些新興消費現象對行銷策略及品牌管理的影響。
此課程適用人群：不限科系背景，有興趣學習商業知識的學生、上班族、創業者。
製作方： National Taiwan University
教學方： 謝明慧, 教授兼臺灣大學 EMBA 執行長 (Professor and EMBA Executive Director)
管理學院國際企業學系 (Department of International Business)
| 級別 | 初級 |
| 語言 | 中文（繁體） |
| 如何通過 | 通過所有計分作業以完成課程。 |
| 用戶評分 |
授課大綱
第 1 週
行銷本質及典範轉移 （上）
第一講分為上下兩部分，上半部分主要介紹行銷的基本概念與原理。下半部分討論行銷驅動及驅動市場，另外，行銷典範在過去幾十年來的移轉，以及當前互聯網興起的變動環境下，改變消費市場的五種力量。
6 個視頻, 3 個閱讀材料
- Reading: NTU MOOC 課程問題詢問與回報機制
- Reading: 邀請您花 4 mins 寫下你對這堂課的看法（Pre-Survey）
- Reading: 【製作團隊】
- 視頻: 課程簡介、課程大綱(1-1-1)
- 視頻: 行銷的意義（1-1-2）
- 視頻: 企業的價值傳達（1-1-3）
- 視頻: 行銷的核心概念 (1-2-1)
- 視頻: 企業經營導向 (1-2-2)
- Discussion Prompt: 那些品牌（如廣告、服務）打動過你？
已評分: 練習題
第 2 週
行銷本質及典範轉移 （下）
第一講分為上下兩部分，上半部分主要介紹行銷的基本概念與原理。下半部分討論行銷驅動及驅動市場，另外，行銷典範在過去幾十年來的移轉，以及當前互聯網興起的變動環境下，改變消費市場的五種力量。
7 個視頻
- 視頻: 市場驅動及驅動市場 II (1-3-2)
- 視頻: 市場驅動及驅動市場 III (1-3-3)
- 視頻: 典範移轉 (1-4-1)
- 視頻: 價值的演化 (1-4-2)
- 視頻: 改變消費現象的五股力量 I (1-5-1)
- 視頻: 改變消費現象的五股力量 II (1-5-2)
- Discussion Prompt: 你和父母的消費行為有什麼不一樣？
已評分: 正在消失（興旺）的產品
第 3 週
行銷策略 （上）
第二講主要介紹行銷策略中，如何進行市場區隔、目標市場選擇以及市場定位。上部分主要涵蓋市場區隔，也將會介紹平手點與差異點的概念。在下部分中，將會討論市場定位，新力量對行銷策略的影響等主題。
7 個視頻
- 視頻: 市場區隔變數 II (2-1-2)
- 視頻: 市場區隔變數 II（2-1-3）
- 視頻: 市場變數評估（2-1-4）
- 視頻: 選擇目標市場 （2-1-5）
- 視頻: 市場定位（2-2-1）
- 視頻: 平手點與差異點 (2-2-2)
第 4 週
行銷策略 （下）
第二講主要介紹行銷策略中，如何進行市場區隔、目標市場選擇以及市場定位。上部分主要涵蓋市場區隔，也將會介紹平手點與差一點的概念。在下部分中，將會討論市場定位，新力量對行銷策略的影響等主題。
6 個視頻
- 視頻: 品牌定位圖 (2-2-4)
- 視頻: 影響 STP 的力量-創造新市場（2-3-1）
- 視頻: 影響 STP的力量-新市場的挑戰（2-3-2）
- 視頻: 影響 STP的力量-遇見未來移動產業（2-4-1）
- 視頻: 影響 STP的力量-忽略重要的洞察（2-4-2）
- Discussion Prompt: 你見過那些定位獨特的公司/品牌？
已評分: 品牌定位圖
第 5 週
品牌及品牌價值 （上）
在本講中，將會介紹與品牌有關的概念，以及當前的消費世界是如何影響品牌的。本講上部分包括如何進行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承載意義等概念。下部分將介紹品牌價值的計算、品牌的典範移轉，以及變動世界對品牌的影響因素。
8 個視頻
- 視頻: 品牌的組成 (3-1-2)
- 視頻: 愛屋及烏，借力使力 (3-1-3)
- 視頻: 怎麼選擇品牌元素 (3-1-4)
- 視頻: 醉過方知酒濃，失去才知珍惜 (3-1-5)
- 視頻: 建立品牌的意義 (3-2-1)
- 視頻: 賦有文化意義的品牌 (3-2-2)
- 視頻: 品牌互動與品牌共鳴 (3-2-3)
- Discussion Prompt: 品牌說故事
已評分: 小測驗
第 6 週
品牌及品牌價值 （下）
在本講中，將會介紹與品牌有關的概念，以及當前的消費世界是如何影響品牌的。本講上部分包括如何進行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承載意義等概念。下部分將介紹品牌價值的計算、品牌的典範移轉，以及變動世界對品牌的影響因素。
7 個視頻
- 視頻: 品牌價值 (3-3-2)
- 視頻: 行銷典範移轉 (3-3-3)
- 視頻: 吃大鯨魚的小蝦米與天時地利的情境品牌 (3-4-1)
- 視頻: 超乎你想像的庶人能量 (3-4-2)
- 視頻: 直播:個人品牌的舞台 (3-4-3)
- 視頻: 建立品牌的指揮家:行銷長 (3-4-4)
- Discussion Prompt: 諾基亞品牌的未來
已評分: 產品的文化意義
第 7 週
顧客關係管理 （上）
本課程的最後一講討論顧客關係管理的有關內容以及變動世界是如何使得當前的顧客關係管理變得複雜。其中上部分介紹有關顧客資產、顧客保留與獲取、以及如何提高顧客滿意度。下部分介紹資料庫行銷的挑戰、粉絲經濟與顧客價值創造、未來的顧客面貌以及變動世界的力量如何影響顧客關係管理的實施。
5 個視頻
- 視頻: 顧客終身價值與顧客資產 (4-1-2)
- 視頻: 顧客關係管理實例（4-1-3）
- 視頻: 提高顧客滿意度（4-2-1）
- 視頻: 建立顧客忠誠度（4-2-2）
已評分: 小測驗
第 8 週
顧客關係管理 （下）
本課程的最後一講討論顧客關係管理的有關內容以及變動世界是如何使得當前的顧客關係管理變得複雜。其中上部分介紹有關顧客資產、顧客保留與獲取、以及如何提高顧客滿意度。下部分介紹資料庫行銷的挑戰、粉絲經濟與顧客價值創造、未來的顧客面貌以及變動世界的力量如何影響顧客關係管理的實施。
5 個視頻, 1 個閱讀材料
- 視頻: 資料庫行銷的挑戰 Ⅱ（4-3-2）
- 視頻: 顧客參與 與 價值共創 Ⅰ （4-3-3）
- 視頻: 顧客參與 與 價值共創 II (4-4-1)
- 視頻: 變動中的消費世界中的顧客關係管理 （4-4-2）
- Discussion Prompt: 顧客欣喜
- Reading: 邀請您寫下參與課程後的想法（Post-Survey）
已評分: 四階段行銷，從吸客到留客
常見問題解答
運作方式
Coursework
Each course is like an interactive textbook, featuring pre-recorded videos, quizzes and projects.
Help from Your Peers
Connect with thousands of other learners and debate ideas, discuss course material, and get help mastering concepts.
Certificates
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製作方
National Taiwan University
We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/
評分和審閱
講的非常棒
課程內容很豐富、講師口條清晰，但希望能多講點品牌成功或失敗的案例分享
Very Good！
伊沈
老師用深入簡出的方式把現代社會上發生的許多現象,將行銷概念用許多現代例子加以說明,是一套很適合行銷概念初學新手的學習的課程