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學生對 国立台湾大学 提供的 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的評價和反饋

4.8
135 個評分

課程概述

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...

熱門審閱

PL

2018年8月21日

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

WL

2020年12月18日

適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^

篩選依據:

1 - 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的 25 個評論(共 34 個)

創建者 Polina L

2018年8月22日

創建者 Yi-Ting C

2021年7月4日

創建者 Tina D

2020年2月11日

創建者 Sean W

2019年11月11日

創建者 HSUAN-TING H

2019年9月2日

創建者 CHENG L

2018年9月14日

創建者 Irene Y

2018年11月26日

創建者 张歌之

2019年8月16日

創建者 Sunny C

2019年5月28日

創建者 David L

2021年7月30日

創建者 Wang C L

2020年12月19日

創建者 Aurora L

2021年4月8日

創建者 鄒松樺

2021年2月7日

創建者 Marco C

2021年7月9日

創建者 Chuang Y L

2021年4月2日

創建者 邱紫郡

2021年8月2日

創建者 Elvis Y

2022年1月22日

創建者 GE D

2021年12月14日

創建者 Peilin C

2022年6月22日

創建者 何兪穎

2019年12月5日

創建者 Brazil C

2022年4月2日

創建者 Chao-Hung H

2019年9月14日

創建者 Yu-hsiu H

2022年3月20日

創建者 Ping Y

2019年11月15日

創建者 raoyunxuan

2021年8月4日