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學生對 国立台湾大学 提供的 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的評價和反饋

4.7
75 個評分
17 條評論

課程概述

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...

熱門審閱

PL
2018年8月21日

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

TD
2020年2月10日

非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!

篩選依據:

1 - 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的 17 個評論(共 17 個)

創建者 Polina L

2018年8月22日

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

創建者 Tina D

2020年2月11日

非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!

創建者 Sean W

2019年11月11日

教授講授條理分明 理論與實務並陳 並搭配國內實際成功個案 很受用!

建議螢幕上的講義能夠隨連結下載

創建者 HSUAN-TING H

2019年9月2日

是一系統化與邏輯化的課程,對於想要掌握服務社計脈絡與核心概念的學生,非常推薦,拳拳到肉。

創建者 LOU C

2018年9月14日

很喜歡這堂課的安排,也聽到了很多實在的例子來補足學術上的學習。

創建者 Irene Y

2018年11月26日

更有系統地學習到服務設計的思維、收益管理以及平台商業模式

創建者 张歌之

2019年8月16日

更系統化和專業化的了解了服務經濟,感恩!

創建者 Sunny C

2019年5月28日

前四章讲的很好 尤其是journey map and Blueprint

創建者 何兪穎

2019年12月4日

有些題目過不了,四個都選了還是錯

創建者 Chao-Hung H

2019年9月14日

Very Useful

創建者 Ping Y

2019年11月15日

課程有趣且實用

創建者 詹宗達

2019年11月14日

good

創建者 黃秉洋

2019年11月7日

學到很多

創建者 許玉祥

2019年10月27日

創建者 楊奇龍

2018年10月23日

I

創建者 RhodaLee

2020年2月1日

一開始選擇這門課程主要是關注服務模式設計的部分,後來學習中意外獲得了很多經濟、服務和管理方面的知識,整體上超過我的期待。尤其差別定價部分給我印象很深,聯繫實際解釋到了生活中的很多困惑。

如果可以提些建議的話,我希望可以增加向老師提問的渠道,以及提交的申論作業可以得到老師回覆。謝謝。

創建者 Bai-En S

2018年9月6日

深入淺出,初學者也很適合學習課程