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學生對 国立台湾大学 提供的 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的評價和反饋

4.8
131 個評分
32 條評論

課程概述

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...

熱門審閱

PL

2018年8月21日

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

WL

2020年12月18日

適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^

篩選依據:

26 - 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) 的 34 個評論(共 34 個)

創建者 詹宗達

2019年11月14日

good

創建者 黃秉洋

2019年11月7日

學到很多

創建者 吳宸宇

2021年6月11日

132

創建者 許玉祥

2019年10月27日

創建者 楊奇龍

2018年10月24日

I

創建者 李兰若

2020年2月1日

一開始選擇這門課程主要是關注服務模式設計的部分,後來學習中意外獲得了很多經濟、服務和管理方面的知識,整體上超過我的期待。尤其差別定價部分給我印象很深,聯繫實際解釋到了生活中的很多困惑。

如果可以提些建議的話,我希望可以增加向老師提問的渠道,以及提交的申論作業可以得到老師回覆。謝謝。

創建者 陳勇助

2021年9月17日

課程從簡入難,新手可以從中學習,講師講解教學清楚明瞭

創建者 Bai-En S

2018年9月6日

深入淺出,初學者也很適合學習課程