課程信息
5,118 次近期查看

100% 在線

立即開始,按照自己的計劃學習。

可靈活調整截止日期

根據您的日程表重置截止日期。

初級

完成時間大約為16 小時

建議:8 hours/week...

英語(English)

字幕:英語(English)

您將學到的內容有

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

100% 在線

立即開始,按照自己的計劃學習。

可靈活調整截止日期

根據您的日程表重置截止日期。

初級

完成時間大約為16 小時

建議:8 hours/week...

英語(English)

字幕:英語(English)

教學大綱 - 您將從這門課程中學到什麼

1
完成時間為 3 小時

The primacy of customer value

6 個視頻 (總計 27 分鐘), 2 個閱讀材料, 2 個測驗
6 個視頻
Week 1 outline1分鐘
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6分鐘
1.2 Customer-centred thinking is the new black5分鐘
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6分鐘
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3分鐘
2 個閱讀材料
Explore further resources1小時
Practice task: Permission marketing30分鐘
2 個練習
Recall 130分鐘
Week 1 quiz1小時
2
完成時間為 3 小時

Types of customer data

4 個視頻 (總計 22 分鐘), 2 個閱讀材料, 2 個測驗
4 個視頻
2.1 Which types of data are relevant?6分鐘
2.2 The importance of research to knowing your customers6分鐘
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7分鐘
2 個閱讀材料
Explore further resources 21小時
Practice task: Market research30分鐘
2 個練習
Recall 230分鐘
Week 2 quiz1小時
3
完成時間為 3 小時

Tools for analysing customer data

4 個視頻 (總計 23 分鐘), 2 個閱讀材料, 2 個測驗
4 個視頻
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5分鐘
3.2 Customer journey mapping6分鐘
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8分鐘
2 個閱讀材料
Explore further resources 31小時
Practice task: Customer journey mapping30分鐘
2 個練習
Recall 330分鐘
Quiz 31小時
4
完成時間為 3 小時

Combining tools for meaningful insight

4 個視頻 (總計 19 分鐘), 2 個閱讀材料, 2 個測驗
4 個視頻
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6分鐘
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6分鐘
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4分鐘
2 個閱讀材料
Explore further resources 41小時
Practice task - Connecting with customer using data30分鐘
2 個練習
Recall 430分鐘
Week 41小時

講師

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

關於 麦考瑞大学

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

常見問題

  • 注册以便获得证书后,您将有权访问所有视频、测验和编程作业(如果适用)。只有在您的班次开课之后,才可以提交和审阅同学互评作业。如果您选择在不购买的情况下浏览课程,可能无法访问某些作业。

  • 您购买证书后,将有权访问所有课程材料,包括评分作业。完成课程后,您的电子课程证书将添加到您的成就页中,您可以通过该页打印您的课程证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容,可以免费旁听课程。

還有其他問題嗎?請訪問 學生幫助中心