Como un mercadólogo, tenemos claro que nuestra función principal en las empresas es identificar las necesidades del mercado y con base en ellas establecer estrategias de compra – venta que causen impacto y satisfagan las necesidades de los consumidores. Éste es un reto importante, pero además de ser creativos en la definición de estas estrategias, tenemos que tener en cuenta el desarrollo que a través de los últimos años ha tenido el Internet y atrás de él las redes sociales. Es por ello que hay que estar conscientes de la importancia que las redes van teniendo y cómo pueden ayudar a la promoción de los productos y servicios que como proveedor estamos ofreciendo. En este curso podrás conocer cómo se ejecuta una estrategia de redes sociales y las consideraciones que debes de tener para controlar y medir el desempeño de tu estrategia. Podrás identificar cómo evaluar si es posible gestionar la estrategia con recursos propios, si es necesario utilizar una agencia o si es apropiado hacerlo con un esquema mixto; también reconocerás la importancia de realizar una escucha activa y las herramientas que te permitirán desarrollar esta actividad, las plataformas más convenientes y la frecuencia más apropiada para tu negocio, los indicadores clave de medir y cómo hacerlo y finalmente las técnicas para optimizar el desempeño de tu estrategia de redes sociales y lograr tus objetivos. Seguramente te serán de gran utilidad dentro del ámbito de la mercadotecnia.
Ejemplo de tienda de ropa
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From the course by 蒙特雷科技大学
Las redes sociales en acción
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Módulo 4. Evaluación y reportes
En este módulo podrás conocer los indicadores clave de rendimiento que se pueden medir para evaluar el éxito de un programa de medios sociales, así como las herramientas que puedes utilizar.
Meet the Instructors
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] [MÚSICA] Hola.
Bienvenido a este video.
En este video voy a platicar sobre el ejemplo de una tienda de ropa.
Ya hemos visto algunos videos con ejemplos distintos,
por ejemplo contadores o una escuela.
Este caso es diferente porque la marca de ropa ya tienen un presupuesto,
ya tienen la capacidad, es más bien una empresa mediana.
Entonces también se puede asemejar a algunos de sus proyectos,
soy José Antonio Cano y te doy la bienvenida.
El antecedente es el siguiente.
Esta tienda de ropa está buscando cómo penetrar en tiendas minoristas.
Ya ha tenido éxito con sus propias tiendas y sobre todo con una tienda
un portal electrónico, una tienda en internet que ya ha levantado.
Esta tienda ha tenido también éxito con ropa para mujeres
y ha sido un éxito fantástico en los últimos 12 meses.
La tienda electrónica tiene apenas 4 meses, pero tiene suficiente presupuesto.
Han levantado alrededor de 200.000 dólares para todo el esfuerzo de mercadotecnia.
Y de esos 200.000 dólares hay que incluir
adicionalmente 50.000 dólares para el esfuerzo de la tienda en línea.
Para esta tienda, también ya están invirtiendo en Google AdWords,
lo que les ha traído más de 500 clientes.
Entonces están haciendo una buena tarea.
Pero su estrategia es triple, ya necesitan también expandirse.
Han visto que ven oportunidad de poder hacer una amplificación de su marca, es
decir de tener más penetración del mercado a través de otras tiendas minoristas.
Y lo que necesitan es contactarlas, por lo tanto,
hay que conocer cómo lo podemos hacer.
No nada más el contacto y cómo saber a qué tiendas llegar, sino cómo incentivar al
usuario potencial a que vaya a las tiendas minoristas o a su portal electrónico.
Pero de alguna manera lo que necesitamos es la amplificación de la marca,
ese conocimiento de marca.
El presupuesto no va a ser un problema, porque ya vimos que tienen capacidad,
tienen un dinero que han podido separar.
Ahora, el reto principal es cómo utilizarlo,
en dónde ponerlo y para qué ponerlo,
porque lo que quieren es un retorno de inversión de acuerdo a sus expectativas.
Esto va a ser el reto.
Por lo tanto, la solución se divide de diferentes maneras.
Por una parte la parte de relaciones públicas, es decir ellos tienen
que tener un esquema de relaciones públicas en el cual puedan conocer
qué son los contactos que necesitan en las nuevas tiendas a las que quieren llegar.
Para esto Linkedin es la plataforma que se está sugiriendo.
¿Por qué?
Porque cuando tengan una cuenta premium, van a poder utilizar el InMail,
van a poder conocer los contactos de sus proveedores
y van a poder identificar también en qué regiones,
qué personas son las adecuadas para tratar de establecer un contacto.
La otra parte de la solución que es un poco más robusta o un poco más compleja es
generar penetración de marca,
es decir que el público en general los conozca y atraerlos.
Para esto la parte compleja poder identificar
en qué plataformas está la audiencia, a qué tipo de segmentos llegar.
Ellos ya saben el segmento pero una de las cosas principales es bueno,
entonces en qué plataformas me tengo que, tienen más bien que enfocarse.
Sabemos que Pinterest puede ser muy atractivo,
porque Pinterest como es una plataforma que se basa en la parte gráfica,
en imágenes, en videos, entonces puede tener muchísimo valor.
Sabemos que la industria hotelera, la industria de la moda,
también que la industria de la arquitectura pues utilizan mucho este tipo
de plataformas porque ahí es donde pueden ver qué es lo que está sucediendo.
Así que es algo que vamos a sugerir.
Sin embargo, lo que es importante es que estemos seguros
que las plataformas que se vayan a querer utilizar, realmente sean las adecuadas.
Y la única forma de saberlo es conocer la audiencia,
pues en qué plataforma radica, en dónde es en donde ellos prefieren.
Por lo tanto, estamos sugiriendo hacer una encuesta con SurveyMonkey.
La encuesta con SurveyMonkey lo que nos va a ayudar es a saber,
más bien a enviársela a esa audiencia que ya conocemos,
a los clientes que ya tenemos para que nos digan dos cosas principales.
Una, cuáles son las plataformas en las que ellos prefieren navegar,
en las que ellos pasan más tiempo y cuáles son las plataformas en las que
a ellos les gustaría tener información de la marca y actualizaciones.
Hay una diferencia en esto, porque no es necesariamente en una
plataforma en las que ellos les gusta navegar, significa que es la
que ellos les gustaría ver a la marca, porque cada quien tiene sus razones.
Entonces la encuesta se puede abrir y se puede nutrir con suficientes preguntas
para tener la información que nos permita tomar las decisiones adecuadas.
Ahora, cuando vamos a una encuesta pues necesitamos garantizar cierta cantidad de
respuestas para tener suficientes datos que nos validen la información.
Una de las sugerencias que les hacemos es que para
las personas que les van a compartir las encuestas, les envíen también un cupón de
descuento en caso de que respondan la encuesta.
¿Esto qué va a ayudar?
Va a ayudar a que realmente te den información valiosa y sobre todo
que garantices que vas a tener la cantidad de respuestas
respondidas de acuerdo a tus necesidades.
Y lo más importante es que tú puedes definir cuántos cupones,
qué porcentaje quieres dar y hasta dónde llega en base a las encuestas que te están
llegando ya con las respuestas.
El otro punto también es además de todo esto, necesitan investigar
a su competencia, es decir tienen que definir o identificar qué esta haciendo
sus 3 competidores más importantes, en qué plataformas están, qué están haciendo
bien, qué no están haciendo bien y sobre todo qué actividades de enganche son las
que les están funcionando, para que ellos puedan aprender qué hacer y sobre todo
qué actividades está valiendo la pena en las que vale la pena sobre todo invertir.
La otra parte de la solución es, bueno,
ya sabemos en cuanto a las plataformas hicimos encuestas.
Ahora, una vez que tengamos esa información, tenemos también que
validarla, porque podemos creer en lo que dicen los clientes, pero lo que nos va
a decir, lo que ellos nos están diciendo es tu percepción, es muy valiosa.
Ahora, la otra recomendación es invierte 500,
750 dólares en esas 3 plataformas, en Facebook, en Twitter y en Pinterest.
Divídelo, haz una campaña y entonces ahora sí, identifica con las métricas
de dónde están viniendo, cuáles son tus mejores costos por clic, tus mejores
costos por link o tus mejores costos por el desarrollo de prospectos, y con esto
ya puedes tener una forma muy clara de saber a qué plataformas dedicarte.
Ya estamos poniéndole una solución bastante clara a esta compañía de ropa.
Ahora, hay algo adicional.
Tienen presupuesto para tener a alguien de planta en la parte digital,
entonces van a contratar a una persona.
Pero esta persona necesita capacitación, también necesitamos identificar que hay
que separar presupuesto para 3 cosas que es la capacitación en cuanto a estrategias
y en cuanto a la parte de redes sociales que le haga falta, necesitamos también
que tome cursos sobre cómo gestionar la publicidad en Facebook, en Twitter
y en donde la vaya a tener o en donde se vaya a sugerir la publicación, y también
quizá tenga que atender unas conferencias para estar al tanto de cuáles son las
novedades, cuáles son las tendencias, qué nuevas plataformas hay, etcétera.
Entonces con estas recomendaciones ya sabemos qué ofrecerle a esta
marca de ropa para que pueda tener éxito, y después hay que medirlo todo,
hay que generar los reportes y hay que ver los resultados.
Esto es el fin del video, así que por favor responde la siguiente pregunta.
¡Fantástico!
Bueno, pues este es el último video que tenemos para este, para este curso,
para este módulo.
Así que te deseo mucho éxito y nos vemos pronto.
Hay todavía muchas cosas que hacer.
Hasta luego.
[MÚSICA]
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