[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Дорогие друзья, в этом сюжете мы поговорим о важной, но очень стрессовой функции — это контролирующей функции. Вообще, контроль — действительно важная функция управления, но не пользующаяся при этом успехом ни у тех, кто контролирует, ни у тех, кого контролируют. То есть по сути контроль не любит никто: ни контролеры, ни контролируемые. И причина часто сводится к тому, что контроль — это просто поиск козлов отпущения. Хотя это на самом деле неправильно. Замечено, кстати, что когда в автобусе появляются контролеры, давление поднимается даже у тех, у кого есть билеты. То есть вроде как все в порядке, но при этом неприятно. А почему? Потому что контроль очень часто у нас проявляется и используется с целью наказать. Хотя истинное назначение контроля — это отслеживать качество текущих работ, корректировать недостатки и вовремя их исправлять. По сути тут некий алгоритм: смотрим, что и как идет не так, и помогаем исправить эти недостатки. И контроль очень избирателен, это очень важно. Просто есть люди, которых необходимо контролировать. Они без контроля не смогут нормально выполнять работу. А есть те, которых нельзя постоянно контролировать, тогда они начинают переживать, для них это стресс. И потом, они просто могут работать без указки — им поставили задачу, они спокойно ее выполняют и контролируют результат. Вообще, идеальный вариант — контроль не должен быть заметным. Это действительно идеальный вариант контроля. Каким контроль должен быть? Во-первых, постоянным. То есть контролировать надо постоянно, а не от случая к случаю, от настроения к настроению. Объективным, то есть не связанным с настроением того же руководителя или с какими-то ситуациями. Оперативным, быстрым, четким и открытым — вот это очень важно. При этом есть требования, или скажем так, определяются в психологии управления требования, каким контроль не должен быть. Как бы условия. Контроль не должен быть регистрирующим лишь инциденты. Например, такого-то числа Иванов сорвал сроки, такого-то — запорол пару деталей, такого-то — выпил, такого-то — его долго искали. Такое досье. Соответственно этот контроль просто непродуктивный, и это только нагнетает негатив. Фиксируя ошибки, важно отмечать достижения. И если мы обнаружили неладное, лучше отмечать причину. Сорвал сроки, так как литейка, грубо говоря, сократила поставки. Запорол детали, так как в заготовках, например, обнаружился какой-то скрытый дефект. Выпил — потому что выпил вместе со всеми на каком-то юбилейном мероприятии. Долго не было — ходил к врачу. То есть обязательно, если есть какие-то события, то почему. То есть не просто фиксация действий. Контроль не должен быть тотальным, таким всеобъемлющим, мелочным, неусыпным, жестким — тотальность такая, иначе возникает нарастание раздражения. Ничего более. Помните, контроль с целью помочь? А не контроль с целью наказать и вызвать недовольство. Контроль не должен быть скрытым. Досада, брезгливое отношение — именно такие эмоции вызываются скрытым контролем. Он воспринимается у нас слежкой. По сути нарушается психологический климат в коллективе. Еще один важный момент — контроль не должен быть не доведенным по результатам до исполнителя. То есть обязательно сотрудникам нужно сказать о результатах контроля. И в этом случае просто выделяют ряд этапов контроля. Если мы будем им следовать, то соответственно контроль будет менее психологически сложным. Во-первых, первый этап — это установление стандартов, четко сформулированных, обозначенных целей достижение которых запланировано организацией. То есть что нужно, куда мы двигаемся. Далее определяем допустимый масштаб отклонения. Это возможно, то есть не всегда задача может выполняться идеально. Плюс-минус. Следующим этапом измеряем критерии достижения цели. То есть с помощью каких критериев мы понимаем, что цель достигнута. Сравнение ее с теми результатами, достижение которых предполагалось. Собственно, эти этапы позволяют выстроить правильно контроль. И действительно позволяют своевременно определить возникающие проблемы при реализации планов организации. Это важно, контроль важен, чтобы мы пришли туда, куда нужно и пришли в том качестве. Но контроль должен помогать, а не наказывать.
