本課程的最後一講討論顧客關係管理的有關內容以及變動世界是如何使得當前的顧客關係管理變得複雜。其中上部分介紹有關顧客資產、顧客保留與獲取、以及如何提高顧客滿意度。下部分介紹資料庫行銷的挑戰、粉絲經濟與顧客價值創造、未來的顧客面貌以及變動世界的力量如何影響顧客關係管理的實施。