В ходе этой лекции мы несколько раз говорили о производительности труда. О чем идет речь и какое это отношение имеет к административной системе менеджмента? Давайте посмотрим на иллюстрацию. Предприятие создает ценность, предприятие привлекает сотрудников для создания ценности. Если мы поделим объем создаваемой ценности на количество сотрудников предприятия, то мы получим показатель, который называется производительностью труда. Производительность труда измеряется количеством продукции, выпущенной работниками за единицу времени. Обратная величина, трудоемкость, измеряется количеством времени, затрачиваемые работниками на единицу продукции. Какая связь между показателем производительности труда и устройством системы административного менеджмента? Хорошая система административного менеджмента — система административного менеджмента удовлетворяющая требованиям качества повышает производительность труда. Проиллюстрируем. Если есть процесс или есть функция, которая не закреплена за кем-либо, это означает, что на предприятии в этом месте будет всё время наблюдаться эффект, известный как пожар во время наводнения. Если одна часть сотрудников будет перегружена, а другая недогружена, то те, которые перегружены, будут делать ошибки, а те, которые недогружены, будут частично не работать. Это опять понижает производительность труда. Если у руководителя много подчиненных и он не справляется с управлениями, то есть превышены нормы управляемости, то это еще один источник понижения производительности труда. Подчиненные будут ждать руководителя для решения того или иного вопроса. Ожидаешь, значит производишь скрытые потери и так далее. Поэтому хорошая система административного менеджмента является предпосылкой высокой производительности труда. Если мы повышаем качество системы административного менеджмента, тем самым мы повышаем и производительность труда. Другие возможности дополнительные для повышения производительности. Они связаны с тем, что анализ и дополнительные данные по бизнес-процессам позволяют выявлять места потери производительности. Например, равномерность распределения нагрузки на участников на рассматриваемом интервале времени. Производительность, измерение производительности, наблюдение за производительностью — это сбор и анализ данных о том, как работает система. Если распределение неравномерное и нагрузка на участников неравномерная — это понижение производительности. Еще один источник данных — карты рабочего времени или карты рабочего дня. Анализ этих карт позволяет выявить время на чай, на кофе, на сигареты — на непроизводственные потери. Следующий источник информации — соответствие фактической производительности нормативной производительности. Если в аналогичных условиях кто-то показывает более высокую производительность, либо нормативная производительность выше, чем мы наблюдаем на данном предприятии, на данном бизнем-процессе, на данном объекте, то это значит, существуют резервы повышения производительности, но их надо еще найти. Коэффициент сбоя по процессам. Естественные источники информации, по которым можно повышать производительность. И, конечно, производительность требует постоянного мониторинга показателей на всем интервале времени наблюдения, сравнение с прошлыми периодами и прогнозирование на будущий период. Применение вот к этому наблюдению в стандартной схеме управления деятельностью. Наблюдаем, анализируем, моделируем, управляем, воздействуем, улучшаем. Важенидифференцируемый подход по сферам деятельности предприятия. Одно дело, это производительность производственных сотрудников, то есть работников, занятых в основном процессе производства, другой вид деятельности, в соответственно, и другие приемы производительности, это труд работников, занятых в обслуживании основного производства. Третий вид — это труд работников, занятых ремонтом оборудования. Четвертый вид — это управленческая составляющая процессов деятельности. Здесь уже методы и приемы повышения производительности отличаются от методов производительности ремонтных бригад. И так далее. Поэтому предприятие требует дифференцированного подхода, и этот дифференцированный подход как правлило связывают с бизнес-процессами и с картой бизнес-процессов, которые используются на данном предприятии. В повышении производительности очень важную роль занимает постоянность, упорство и фокусировка на решении одних и тех же задач. То есть существенный вклад в повышение производительности может внести постоянно действующая система операционных улучшений, которая работает по циклу: разработать идею улучшений, применить, провести аудит того, что получилось, улучшить. Разработать идею улучшений, применить, провести аудит того, что получилось, улучшить. Вот такая циклическая деятельность приводит к монотонному, пошаговому повышению производительности. Производительность — это то, что не делается за один день, не делается за одну неделю, а делается постоянно и на длинных траекториях. Если речь идет об улучшении системы административного менеджмента, а не технологии.