Системное мышление является общим навыком, необходимым всем специалистам, которые участвуют в коллективной работе по выполнению сложных проектов, оно лежит в основе деятельности системных инженеров, менеджеров и технологических предпринимателей. Знания и навыки системного мышления незаменимы для выстраивания междисциплинарной работы, и позволяют проектной команде эффективно общаться на общем для всех системном языке. Предыдущие поколения системного подхода в инженерии не учитывали важность стейкхолдеров, представления жизненного цикла не как последовательности стадий, а как набора практик. В данном курсе предлагается вариант, основанный на стандартах и публичных документах последних пяти лет, изложение строится на схемах и поддержано задачами по практическому использованию понятий системного подхода. Курс научит проводить системные размышления, определять целевую систему проекта (в том числе, для сложных случаев сервиса и программного обеспечения), различать проверочные и приёмочные тесты и испытания, осознанно подходить к организации междисциплинарных предпринимательских, инженерных и менеджерских работ для сложных проектов. Вы узнаете: − О различиях потребностей, требований и ограничений − О представлении деятельности в виде набора практик − Об архитектуре системы − Как пользоваться системной схемой проекта (возможности, стейкхолдеры, определение и воплощение системы, работы, технологии, команда) для уменьшения проектных рисков − Как отличать важные решения от менее важных − Как бороться со сложностью в самых разных проектах − Как определить свою систему среди чужих − Как объединять в мышлении продукт и деятельность по его созданию − Какие бывают виды жизненного цикла − Как объединить деятельности техпредпринимателя, инженера, менеджера Курс разработан компанией «еНано» (входит в группу РОСНАНО и является разработчиком дистанционных образовательных курсов и программ по нанотехнологиям и технологическому предпринимательству) - образовательным партнером МФТИ. Рекомендован Русским отделением международного совета по системной инженерии (INCOSE), http://incose.ru.
Люди в системах
Loading...
來自 Moscow Institute of Physics and Technology 的課程
Системное мышление
56 個評分
從本節課中
Системная холархия
На этой неделе мы будем привыкать к мысли, что все системы вложены друг в друга, как матрёшки – главное отношение между ними «часть – целое», отношение состава. И основных систем будет пять разных видов, которые нужно будет различать, и если вы забыли подумать о системе какого-то вида в вашем проекте, то вам придётся подумать: системное мышление поможет не забыть о важном. Потребности и требования – вы перестанете их путать, они окажутся описаниями разных систем. А ещё на этой неделе будет знакомство с системами систем и предостережение об опасностях инженерных методов работы с системами из людей.
與講師見面
Левенчук Анатолий Игоревич
Президент консалтинговой компании TechInvestLab, научный руководитель Школы системного менеджмента
[БЕЗ_ЗВУКА] Раньше,
в системном подходе первой версии,
люди в системах не рассматривались.
Потому что есть радиолокатор.
Ну какие люди?
Вот радиолокатор — самая сложная система.
Это очень сложная система, потому что в радиолокаторе, как вы помните,
есть приемник, есть передатчик, и если сделать очень мощный передатчик,
то немедленно оглохнет самый чувствительный приемник, и надо решать
огромное количество технических проблем, потому что этот радиолокатор на машине.
Вот появляется системная инженерия, они занимаются такого сорта системами,
и поэтому люди там не используются.
По мере того, как осознавалось,
что все становится необъективным, все становится субъективным,
у нас появляются стейкхолдеры, системные инженеры начинают замечать людей,
а уж менеджеры, конечно, они замечают людей с самого начала.
И вот уже стандарт ISO 15288 аккуратно замечает,
что вы можете, если вам удобно, как включать людей в состав ваших систем,
так и не включать людей в состав ваших систем.
А тренд, тренд один, что мы сейчас вообще не рассматриваем системы,
в которые так или иначе не входят люди, которые пользуются этими системами.
То есть скорее уж наоборот, те технические системы, куда люди не входят, то,
что иногда называется embedded systems, встроенные системы — это редкость,
а чаще всего нам надо рассматривать людей, и особенно это происходит в ситуации,
когда мы рассматриваем обеспечивающие системы, рассматриваем предприятия.
Давайте рассмотрим, как же рассматривать людей в системах.
Я бы предпочел, прежде всего,
когда мы говорим о системах, использовать танцевальную метафору.
Использовать танцы как всем-всем знакомый процесс,
куда люди входят одновременно как стейкхолдеры, в этот момент они называются
«танцоры», или в социальных танцах они называются «партнеры»,
вы видите тут на слайде элемент какой-то танго изображен,
либо они работают командами, вот в чирлидерстве — это спорт,
там команды танцуют, либо, есть танец модный кизомба,
они танцуют вообще без зрителей, а если это чирлидерство,
то танцем называется только то конкретное исполнение танца,
которое идет на судей, а все остальное — это не танец,
это предварительное рассмотрение: репетиции, демонстрации.
И есть сольные танцы,
которые иногда не требуют даже зрителей, какие-нибудь ритуальные танцы,
в религиях они даже иногда зрителей не требуют, они не требуют судей.
То есть мы видим каждый раз абсолютно разный состав стейкхолдеров, но вы
примерно понимаете, о чем я говорю, потому что человек в этом случае все равно,
или группа людей, выступает как материал, и они каким-то образом двигаются,
то есть происходит перемещение частей тела друг относительного друга,
и оно развернуто во времени,
и мы можем этого человека представить как некоторый процесс.
Чем хорош танец как представление процесса?
Одновременно мы можем смотреть человека, и пол, и звуковые волны,
которые представляют собой музыку, и мы понимаем, что это взаимодействие
человека с окружающим миром, мы понимаем, что при этом меняется какая-то форма,
и еще понимаем, что чуть сложнее все равно все, потому что много разных
стейкхолдеров, танцы бывают очень разные, то есть это сложный объект.
Но он сильно проще, чем следующие объекты, о которых мы будем говорить,
следующие типы систем, в которые входят люди.
Например, мероприятия.
Это какой-то семинар, или это какой-то фестиваль,
то есть это разовое огромное собрание людей, и им даже занимается специальная
дисциплина — event-менеждмент, то есть event — это событие какое-то,
не событие, а по-русски это будет «мероприятие».
Это какой-то концерт, это может быть какой-то учебный курс,
это однократно когда люди собрались, и что-то такое происходит.
Там тоже есть люди, там тоже есть стейкхолдеры,
и мы можем рассматривать это как систему, обязательно учитывая разных людей.
В том числе этих людей надо кормить, эти люди где-то размещаются,
и тоже в этот момент мы имеем разделение: люди как стейкхолдеры и люди как материал.
Следующее — это домашнее хозяйство,
куда входят члены семьи, дом, имущество.
И мы понимаем, что то же самое: есть разные
стейкхолдеры, мы понимаем, что эти люди, кроме того,
в домашнем хозяйстве рассматриваются как находящиеся где-то, как-то,
но в этот момент они — тела, а не стейкхолдеры.
И то же самое: мы спокойно начинаем воспринимать домашнее
хозяйство и как процесс «житья», если так можно выразиться, проживания,
процесс жизни этих людей, жизни домашнего хозяйства,
или процесс хозяйствования, и одновременно как вещь,
household, домашнее хозяйство, и одновременно как набор стейкхолдеров.
И вот эта сложность рассмотрения людей
в системах как раз позволяла долго не замечать людей,
потому что «сложно, давайте без людей разберемся,
чисто механически», но сегодня мы уже спокойно и свободно об этом говорим.
Следующее — это клиент потребительских каких-то товаров,
который, например, носит часы.
И мы, то же самое, рассматриваем клиента и часы одновременно.
Мы рассматриваем, очень часто, когда мы рассматриваем дизайн каких-нибудь
пользовательских приложений на смартфоне, мы понимаем,
что мы должны учитывать клиента, мы должны учитывать ситуации использования,
мы должны это все учитывать, и клиент обязательно входит в эту систему.
А вот следующие случаи уже сильно сложнее.
Они сильно сложнее, чем танцы,
чем однократное мероприятие какое-то, и уж сильно, конечно, сложнее
ситуации с единственным клиентом или даже группой клиентов — это предпринятие.
Я говорю «предпринятие», это тот же корень, что слово «предприятие»,
только при этом необязательно иметь счет, необязательно,
чтобы это было юридическое лицо — это может быть команда проекта,
например, это может быть группа людей, которая договорилась что-то сделать,
что-то предпринять.
Поэтому я говорю «тот же корень», но необязательно это юридическое лицо.
Обычно это обеспечивающая система, обычно предприятие живет долго,
часто предпринятие делает не один проект, а целую программу,
то есть предпринятие может порождать проекты по мере
осознания какой-то ситуации.
И вот тут люди в отношениях друг с другом не только чисто физически: они,
инструменты, собственность, то есть «человеческий капитал» появляется понятие,
появляется понятие просто «капитал», их инструменты,
появляется понятие собственности владельцев,
corporate governance какой-то, то есть поднадзорность этого предприятия.
Пример очень сложный, и мы понимаем, что обычная инженерия, традиционная инженерия
в этом случае не работает, потому что люди могут в предприятии занимать свои роли,
не занимать свои роли, сопротивляться этому как-то, тому, чтобы работать вместе,
не сопротивляться, сотрудничать,
не сотрудничать, там уже нужно рассматривать лидерство — очень сложно.
Но следующий случай — это общество, государство, человечество.
И вот тут появляется понятие вообще не сложности обычной,
технической сложности, а иногда говорят «сложностности».
Мы понимаем, что вот эта сложностность, это дает дополнительное качество,
потому что мы не очень понимаем, что там со стейкхолдерами.
Мы об этом чуть позже будем говорить,
потому что этому надо уделить особое, специальное время.
Но пока давайте мы ограничимся пониманием, что во всем этом мы рекомендуем
вернуться к танцам и начинать рассматривать людей в системах с танцев.
Почему мы рекомендуем вот эти вот танцы?
Потому что очень часто вашими продуктами являются такие вот специальные «танцы».
Под картинкой танго вы видите картинку покупки в магазине.
Мы понимаем, что целевой системой для предприятия какого-то,
которое занимается розницей, является что?
Товары на полках?
Вроде нет.
Сам торговый зал магазина?
Вроде нет.
Сытый потребитель?
Вроде нет.
Полный холодильник у этого потребителя?
Вроде нет.
Корзинка на выходе, которую он набрал?
Тоже вроде бы нет.
Что же является целевой системой?
Идеальным был бы вариант,
когда потребитель бы шел и, как в танце, танцевал бы с полками.
И для этого, вообще, эти полки, собственно, и предназначены.
На них тщательно выложены товары, и он собирает в свою корзинку, или в тележку,
или в сумку, или желательно прямо домой — все это ненужные части — набирает товары,
и, как можно меньше замечая кассу и момент расставания с деньгами,
он проходит по торговому залу.
И, вы знаете, в IKEA для этого делается даже то,
что он должен чуть ли не километр идти по линии, его не выпускают никуда,
пока он не протанцует этот танец выбора товаров полностью,
потому что он хотя бы должен увидеть все эти товары и, поддавшись импульсу,
сделать тот самый impulse buy, он должен все купить, купить, купить.
Сам процесс покупки, сам процесс шопинга — вот это является,
процесс как танец, развертка во времени, действия его с получением удовольствия,
вот это является целевой системой, к которой стремятся сейчас все ритейлы.
И если вы вот так определяете систему, после этого вы можете думать, какая вам
нужна для этого обеспечивающая система, какие для этого есть стейкхолдеры,
какие части вы должны привести в движение вашей системы,
чтобы случился вот этот танец с тем самым выходом, который вам нужен,
то есть чтобы было куплено максимальное количество товара, и при этом
довольный посетитель ушел из этого магазина, закончил этот танец покупок.
Такого много, мы к этому еще вернемся,
и подумайте над этим на досуге.
