2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~3

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4.8(84 個評分)
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TD
2020年2月10日

非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!

TL
2021年4月7日

深入淺出,章節劃分也很合理,是很棒的服務體驗入門課!理論、案例兼具,最後結合實際的金融產業服務案例非常棒,謝謝四位老師~

從本節課中
體驗經濟與服務設計(下)
了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。

教學方

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    孔令傑 (Ling-Chieh Kung)

    副教授 (Associate Professor)
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    郭佳瑋

    教授兼系主任 (Professor and Chair)
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    余峻瑜

    助理教授 (Assistant Professor)
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    陳冠學

    國泰金控數位暨數據發展中心協理

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