[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Групповые факторы довольно разнообразны, и они включают в себя, с одной стороны, факторы, связанные с тем, как в группе строится работа, как она организована, и, с другой стороны, с тем, как складываются отношения между участниками. И вот сейчас мы и те и другие групповые факторы рассмотрим более подробно. Начнем мы с вами с особенностей группы, связанных с организацией работы. Первый такой важный фактор — это групповые нормы. На самой первой неделе занятий мы с вами говорили о том, что в коммуникации, как правило, есть специальные нормы, которым участники предпочитают следовать. Эти нормы возникают в результате договора между участниками и потом накладываются на коммуникацию и регулируют, как происходит коммуникация. Вот такие нормы есть и в групповой дискуссии, и в групповой дискуссии эти нормы регулируют очень разные аспекты коммуникации. Это может быть и активность — насколько в группе принято принимать активное участие в групповой дискуссии. Это могут быть и нормы, связанные с выражением тех или иных позиций, — насколько в группе принято выражать все возможные позиции, то есть любые варианты решения, которые приходят тебе в голову, или есть какие-то варианты решения, которые выражать нежелательно. Групповые нормы могут регламентировать и вежливость в отношениях между участниками и так далее. И вот то, какие нормы сложились в группе, то, какие нормы действуют в группе, во многом влияет на групповую дискуссию. Представьте, что члены группы считают зазорным принимать активное участие в групповой работе. Конечно, в этом случае участники будут действовать пассивно, будут предлагать мало альтернатив, обсуждать мало информации, и в результате групповое решение окажется таким довольно куцым, неудачным. В то же время если в группе существует норма, согласно которой стоит вкладываться в групповую работу, стоит активно участвовать в групповой дискуссии, — конечно же, на выходе и варианты решения окажутся более богатыми, и само по себе групповое решение окажется более эффективным. Возникает вопрос: откуда берутся эти нормы? Частично, если группа только что возникла, эти нормы приходят вместе с участниками: у участников есть уже какие-то изначальные представления о том, как стоит действовать. Эти представления часто связаны с каким-то прошлым опытом, с тем, как мы привыкли действовать в других ситуациях. Однако, с другой стороны, эти нормы могут формироваться прямо по ходу групповой дискуссии. Например, в начале групповой дискуссии человек, который ее организует, может эти нормы задать, сказать, что «это очень здорово и очень нужно, что наши участники будут высказывать те мнения, те позиции, которые приходят им в голову, это совершенно необходимо для нашей групповой работы». Или «важно слушать друг друга, не перебивать друг друга, это нам поможет вынести групповое решение». Вот такие нормы, заданные в начале обсуждения, могут сделать коммуникацию и более дружелюбной, и более плодотворной. Групповые нормы могут быть разными, регламентировать разные аспекты процесса обсуждения и самого решения. Однако есть такой класс норм, который привлекает наибольшее внимание психологов. Это так называемые нормы справедливости. Под нормами справедливости понимаются любые нормы, соблюдение которых люди считают справедливым. Это очень общее определение, благодаря которому в эти нормы справедливости включается целый пул отдельных правил. Нормы справедливости, как показывают психологические исследования, играют важную позитивную роль в разных контекстах: от личных, например, семейных отношений до политических процессов. Однако особенно важную роль такие нормы играют в жизни организации, то есть в жизни такой частично формализованной, в которой участвуют разные люди, которые вынуждены согласовывать свои интересы, чтобы организация могла существовать дальше. Соблюдение таких норм приводит ко всяким положительным эффектам в групповой жизни. Например, если людям, сотрудникам кажется, что при принятии решений соблюдаются нормы организационной справедливости, то сотрудники и больше готовы работать на благо организации, и считают ее более важной в своей жизни, и более лояльно, более позитивно относятся к своим руководителям, и больше готовы вступить в кооперацию друг с другом. И вот эти нормы, они могут регламентировать и проявляться в разных аспектах групповой жизни, в том числе они могут проявляться и в дискуссии и приводить к позитивным эффектам в групповой дискуссии. Что это за нормы? Нормы организационной справедливости включают в себя четыре блока. Первый блок связан с так называемой дистрибутивной справедливостью, согласно которой люди считают происходящее справедливым, если они получают какое-либо вознаграждение, которое соответствует результату, которого они достигли, или приложенным усилиям. Самый простой пример — это соотношение количества работы, которую я сделал, и материального вознаграждения, денежного вознаграждения, которое я получил. Согласно нормам дистрибутивной справедливости, человек, который сделал большую часть работы, должен получить, и будет справедливо, если он получит, большую часть денег. Эти нормы, конечно же, важны в групповой жизни, но в групповой дискуссии они играют гораздо менее важную роль, поскольку в групповой дискуссии часто нет такого индивидуального вознаграждения. Зато в групповой дискуссии большую роль играют три остальные блока, связанные с тем, как организован процесс общения и процесс принятия решений. Процедурная справедливость включает в себя нормы, связанные с контролем участников за происходящим и с равенством прав и возможностей. В целом люди считают более справедливой ситуацию, когда, с одной стороны, они понимают, что могут повлиять на результат или хотя бы высказать свое мнение, то есть повлиять на процесс принятия решения, и в то же время они имеют такие же возможности, как и другие люди, то есть к ним относятся без предубеждения и дают им такие же права. Межличностная справедливость включает в себя такие нормы, как вежливость и уважение. В целом люди считают более справедливым, если к ним относятся вежливо и с уважением. И, наконец, информационная справедливость связана с тем, как участников информируют о том, как будет устроен процесс принятия решений. Информационная справедливость включает в себя нормы, согласно которым людей должны заранее информировать о происходящем, давать ясные и полные объяснения, делать это честно и вовремя. И вот соблюдение процедурной, межличностной и информационной справедливости позволяет сделать групповую дискуссию более доброжелательной и более плодотворной и групповое решение более оправданным. Например, многие из нас ценят возможность высказать собственное мнение, для нас это очень важно — выразить свою позицию. И если мы даем другим людям возможность тоже выразить свою позицию, то все участники коммуникации получают некоторое удовлетворение. Или мы ценим возможность повлиять на результат, например, путем голосования: в групповой дискуссии наличие у нас права проголосовать за ту или иную альтернативу — это тоже важная часть. Мы часто ценим некоторые предварительные разъяснения — в групповой дискуссии можно заранее разъяснить участникам, что будет в процессе принятия группового решения, как это будет происходить, что их ждет. И, наконец, многие из нас ценят вежливость и уважение, и групповая дискуссия будет протекать более плодотворно, если мы просто будем относиться друг к другу вежливо и с уважением. [МУЗЫКА]
