Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 1
Loading...
來自 National Research University Higher School of Economics 的課程
Психология коммуникации
26 個評分
從本節課中
Невербальная коммуникация
В данном модуле вы узнаете, как декодировать невербальную коммуникацию с минимальным количеством ошибок. Мы поговорим о том, как "говорить без слов": что такое невербальная коммуникация и какие невербальные показатели она в себя включает. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
與講師見面
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Здравствуйте, уважаемые слушатели!
Сегодня мы с вами переходим к новой теме под названием «Невербальная коммуникация».
Анализируя коммуникативную ситуацию, мы с вами говорили о том,
что люди передают сообщения с помощью двух систем: вербальной и невербальной.
Вербальная коммуникация — это коммуникация,
которая осуществляется с помощью слов.
В то же время, невербальная коммуникация — это коммуникация,
которая включает в себя различные неречевые показатели.
Психологи придерживаются разных точек зрения на то,
какую роль в нашем общении играют вербальные и невербальные средства.
Некоторые психологи полагают, что вербальная составляющая играет более
важную роль, чем невербальная, и люди придают ей большее значение.
Другие психологи считают, что основную роль играет невербальная коммуникация,
что мы обращаем очень большое, серьезное внимание на невербальное
поведение своего партнера и делаем на его основе много заключений.
Конечно, есть и компромиссная позиция,
когда люди полагают, что оба компонента коммуникации очень важны,
просто с помощью них мы передаем разную информацию и можем достичь разных целей.
Вот будем мы с вами придерживаться этой компромиссной позиции, исходить из того,
что невербальная коммуникация, конечно, не самый важный элемент коммуникации,
но играет в ней большую роль.
Сегодня мы поговорим о невербальной коммуникации подробно.
Мы с вами рассмотрим, что такое невербальная коммуникация, какие
элементы она в себя включает и как мы их можем использовать при передаче сообщения.
Кроме того, мы рассмотрим, как люди понимают невербальные сообщения,
с помощью каких механизмов это происходит и каков результат.
И наконец, мы с вами поговорим о том, как люди,
то есть мы с вами, используем невербальное поведение при восприятии партнера,
при выражении своих эмоций и других состояний,
а также как мы используем невербальное поведение для того,
чтобы повлиять на других участников общения.
Перед тем как мы с вами начнем рассматривать эти вопросы,
пожалуйста, вспомните человека,
с которым вы общались не так давно или общаетесь до сих пор.
Представьте его в какой-то конкретной ситуации,
которая вам особенно запомнилась.
Постарайтесь вспомнить, как он вел себя.
То есть какие движения он совершал,
как звучал его голос, как он говорил и так далее.
И вот представляя этого человека, постарайтесь проанализировать
его невербальное поведение на основании того, о чем мы сейчас будем говорить.
Начнем мы с систем невербальной коммуникации, иными словами,
мы начнем с того, что именно психологи понимают под невербальной коммуникацией.
Если вы откроете разные учебники,
посвященные коммуникации, вы увидите, что описание систем
невербальной коммуникации разнится от одного учебника к другому.
Различаются и количество и названия отдельных систем.
Сейчас мы рассмотрим одну из самых развернутых
классификаций невербальных показателей,
которая учитывает самые разные аспекты нашего невербального поведения.
Эта классификация включает в себя семь систем: кинесику, окулесику,
экстралингвистику, паралингвистику, ольфакцию, гастику и проксемику.
Сейчас мы с вами поговорим о них более подробно.
Первая система, к которой мы обратимся, это кинесика.
Кинесика — это одна из самых крупных систем, которая включает в себя наибольшее
количество показателей и в то же время одна из самых наиболее изученных систем.
Если вы откроете популярную книжку по невербальной коммуникации с названием типа
«Как читать человека как книгу», вы увидите, что большинство того,
о чем написано в этой книге, касается как раз кинесики.
Кинесика включает в себя самые разные движения и положения тела.
Сюда относятся позы, жесты, касания, мимика и походка.
Поза — это положение человеческого тела.
Жесты — это движения руками.
Мимика.
С мимикой сложнее.
В обыденном сознании мимика включает в себя движения лицевых мускулов,
которые происходят, когда мы вступаем в коммуникацию.
Однако в исследованиях под мимикой понимаются более
разнообразные сигналы: от стабильных
через относительно стабильные и наконец совсем нестабильные сигналы.
Стабильные, полностью стабильные, сигналы — это наше строение лица,
например, форма лица, форма носа и так далее.
Под относительно стабильными понимаются показатели,
которые изменяются со временем, но изменяются довольно медленно.
Сюда относятся, например, морщины, которые у нас появляются со временем.
И наконец под нестабильными сигналами понимаются как раз хорошо известные
нам движения лицевых мышц, с помощью которых мы часто выражаем свое состояние.
Конечно, эти показатели очень разнообразны
и выполняют в нашей коммуникации самые разные функции.
Однако все многообразие движений можно свести к
нескольким довольно четко определенным группам.
И вот в соответствии с одной из классификаций существует
пять видов этих показателей, этих движений.
Первый показатель — это эмблема.
Эмблема — это движение, которое полностью заменяет слова или фразы.
Типичной эмблемой является кивок.
Вместо того чтобы сказать да, мы киваем.
Или, наоборот, мотаем головой, вместо того чтобы сказать нет.
Наряду с этим существует много других, может быть,
менее привычных для нас эмблем, например, знак OK.
который в зависимости от страны может обозначать
либо хорошую ситуацию, либо наоборот очень плохую, и так далее.
Роль эмблем заключается в том,
что они просто экономят наше вербальное сообщение, они заменяют его.
Второй вид движений — это иллюстраторы.
Это движения, которые нам позволяют ярче продемонстрировать то, о чем мы говорим.
Например, если я описываю какое-нибудь необычное животное,
которое я видел в лесу в кустах, это животное мне показалось очень большим,
я говорю: «Вот такое животное».
Тем самым демонстрирую, что это животное было очень большим.
Жесты-иллюстраторы позволяют нам пояснить свою мысль и облегчают
понимание нашего сообщения.
Третий вид — это движения-регуляторы.
Регуляторы определяют беглость нашей коммуникации, то есть они
задают некий ритм, который позволяет нам говорить с той или иной скоростью.
Вот те жесты, которые демонстрирую я, сейчас во многом — это жесты-регуляторы,
которые идут в темп моей речи,
позволяют мне собраться и в каком-то смысле этот темп поддерживать.
Четвертый вид — это экспрессивные знаки, это движения,
которые служат для выражения человеком своего психологического состояния.
Яркий пример — это выражение эмоций.
Например, с помощью мимики или тех или иных телодвижений мы можем
выразить радость или грусть, страх или интерес.
Соответственно, они позволяют нам не только как-то выразить свое состояние,
но и передать информацию об этом состоянии нашему партнеру.
Пятый вид — это движения-адапторы.
Это движения, которые помогают нам в выживании.
Это движения,
которые помогают нам поддерживать приемлемое для нас состояние организма.
Сюда относится, например, чесание,
сморкание или другие подобные движения.
Вторая система невербальной коммуникации получила название окулесики.
Окулесика — это все, что связано с глазами.
Это может быть и направление, и длительность взгляда,
а зачастую даже форма глаз.
Однако в психологических исследованиях наиболее важным показателем
окулесики считается направленность и длительность взгляда.
С помощью этой системы мы можем передать свое состояние, например,
состояние внимания, или свое отношение к нашему партнеру.
Третья и четвертая системы невербальной коммуникации связаны с речью,
но связаны по-разному.
Экстралингвистика включает в себя различные вкрапления неречевые
вкрапления в речь, куда относится все: от стона и смеха до слов-паразитов.
Например, мы можем держать паузу в речи,
и это будет сигнализировать, например,
нашему собеседнику о том, что к нашим словам нужно прислушиваться.
Или мы можем смеяться, и это будет, опять же, Значит
сигнализировать нашему партнеру о нашем состоянии или о нашем отношении к нему.
Паралингвистика включает в себя параметры голоса.
Сюда относятся прежде всего громкость голоса,
тембр голоса, скорость и ритмичность речи.
Например, мы можем говорить громче или тише,
и тем самым мы можем привлекать больше или меньше внимания нашего собеседника.
Пятая система невербальной коммуникации — это ольфакция.
В ольфакцию входят как естественные, так и искусственные запахи.
Например, мы можем пахнуть потом, или мы можем пахнуть каким-то
парфюмом: мужским или женским, более или менее раздражающим и так далее.
И ольфакция играет в коммуникации такую определенную роль.
Как правило, она способствует формированию определенного представления о человеке.
Ощущая те или иные запахи, мы можем составить представление, например,
о его социальном статусе, в зависимости от того,
насколько дорогим парфюмом он пользуется.
Шестая система невербальной коммуникации — это гастика.
В отличие от всех предыдущих гастика очень редко упоминается в психологических
исследованиях, тем не менее она тоже выполняет важную роль в коммуникации.
Например, с помощью гастики мы можем задать определенную
интерпретацию ситуации, задать определенный эмоциональный фон,
каким-то образом маркировать ситуацию, в которой мы находимся.
Например, есть напитки, которые мы используем в основном по праздникам.
Мало кто из нас пьет шампанское каждый день по утрам и вечерам.
Обычно это такой праздничный напиток.
Поэтому почти автоматически, когда на столе появляется шампанское,
возникает ощущение праздника.
И, наконец, последняя система в нашей классификации,
седьмая система — это проксемика.
Проксемика — это пространственно-временная организация общения.
Сюда входят различные пространственные параметры,
то есть связанные с тем, как участники располагаются по отношению друг другу.
И временные параметры, связанные с тем,
как долго длится ситуация.
Например, в психологических исследованиях зачастую используется такой параметр,
как дистанция, то есть расстояние между участниками.
И даже предпринимаются попытки разделить дистанции в зависимости от близости
общения: от интимной дистанции, которая составляет несколько сантиметров и в
которой мы оказываемся только с очень близкими людьми, до дистанции официальной,
которая может составлять метры и даже десятки метров, и, например, на
этой дистанции мы находимся с участниками каких-то публичных мероприятий.
Кроме того, проксемика включает в себя пространство.
Личное и групповое пространство.
Личное пространство — это та область, в которую мы стараемся
не допускать неблизких нам людей, а иногда и людей вообще.
Зачастую она имеет форму такого яйца: она вытянута впереди,
немножко сплюснута сзади и совсем сплюснута с боков.
В то же время групповое пространство — это пространство,
в котором целая собравшаяся группа старается не допускать чужаков.
Такое пространство мы можем увидеть на публичных мероприятиях,
когда несколько знакомых людей собираются вместе, образуют вот такой круг.
И вокруг них образуется некоторое такое пустое место, куда другие люди не заходят.
Потому что мы имплицитно понимаем, что это не наше пространство,
это пространство этой группы, и мы не хотим его нарушать.
В эту же систему входят ориентация и угол общения,
то есть как мы расположены по отношению к собеседнику: лицом, спиной и боком.
И, как я уже сказала, длительность общения.
Это система вторая по изученности после кинесики.
И с помощью этой системы мы можем передать очень разную информацию,
как об отношениях между участниками или о своем статусе,
и сформировать определенные впечатления о себе у окружающих.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
