Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 1
Loading...
來自 National Research University Higher School of Economics 的課程
Психология коммуникации
17 個評分
Explore Related Videos
At Coursera, you will find the best lectures in the world. Here are some of our personalized recommendations for you
從本節課中
Невербальная коммуникация
В данном модуле вы узнаете, как декодировать невербальную коммуникацию с минимальным количеством ошибок. Мы поговорим о том, как "говорить без слов": что такое невербальная коммуникация и какие невербальные показатели она в себя включает. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
與講師見面
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Здравствуйте, уважаемые слушатели!
Сегодня мы с вами переходим к новой теме под названием «Невербальная коммуникация».
Анализируя коммуникативную ситуацию, мы с вами говорили о том,
что люди передают сообщения с помощью двух систем: вербальной и невербальной.
Вербальная коммуникация — это коммуникация,
которая осуществляется с помощью слов.
В то же время, невербальная коммуникация — это коммуникация,
которая включает в себя различные неречевые показатели.
Психологи придерживаются разных точек зрения на то,
какую роль в нашем общении играют вербальные и невербальные средства.
Некоторые психологи полагают, что вербальная составляющая играет более
важную роль, чем невербальная, и люди придают ей большее значение.
Другие психологи считают, что основную роль играет невербальная коммуникация,
что мы обращаем очень большое, серьезное внимание на невербальное
поведение своего партнера и делаем на его основе много заключений.
Конечно, есть и компромиссная позиция,
когда люди полагают, что оба компонента коммуникации очень важны,
просто с помощью них мы передаем разную информацию и можем достичь разных целей.
Вот будем мы с вами придерживаться этой компромиссной позиции, исходить из того,
что невербальная коммуникация, конечно, не самый важный элемент коммуникации,
но играет в ней большую роль.
Сегодня мы поговорим о невербальной коммуникации подробно.
Мы с вами рассмотрим, что такое невербальная коммуникация, какие
элементы она в себя включает и как мы их можем использовать при передаче сообщения.
Кроме того, мы рассмотрим, как люди понимают невербальные сообщения,
с помощью каких механизмов это происходит и каков результат.
И наконец, мы с вами поговорим о том, как люди,
то есть мы с вами, используем невербальное поведение при восприятии партнера,
при выражении своих эмоций и других состояний,
а также как мы используем невербальное поведение для того,
чтобы повлиять на других участников общения.
Перед тем как мы с вами начнем рассматривать эти вопросы,
пожалуйста, вспомните человека,
с которым вы общались не так давно или общаетесь до сих пор.
Представьте его в какой-то конкретной ситуации,
которая вам особенно запомнилась.
Постарайтесь вспомнить, как он вел себя.
То есть какие движения он совершал,
как звучал его голос, как он говорил и так далее.
И вот представляя этого человека, постарайтесь проанализировать
его невербальное поведение на основании того, о чем мы сейчас будем говорить.
Начнем мы с систем невербальной коммуникации, иными словами,
мы начнем с того, что именно психологи понимают под невербальной коммуникацией.
Если вы откроете разные учебники,
посвященные коммуникации, вы увидите, что описание систем
невербальной коммуникации разнится от одного учебника к другому.
Различаются и количество и названия отдельных систем.
Сейчас мы рассмотрим одну из самых развернутых
классификаций невербальных показателей,
которая учитывает самые разные аспекты нашего невербального поведения.
Эта классификация включает в себя семь систем: кинесику, окулесику,
экстралингвистику, паралингвистику, ольфакцию, гастику и проксемику.
Сейчас мы с вами поговорим о них более подробно.
Первая система, к которой мы обратимся, это кинесика.
Кинесика — это одна из самых крупных систем, которая включает в себя наибольшее
количество показателей и в то же время одна из самых наиболее изученных систем.
Если вы откроете популярную книжку по невербальной коммуникации с названием типа
«Как читать человека как книгу», вы увидите, что большинство того,
о чем написано в этой книге, касается как раз кинесики.
Кинесика включает в себя самые разные движения и положения тела.
Сюда относятся позы, жесты, касания, мимика и походка.
Поза — это положение человеческого тела.
Жесты — это движения руками.
Мимика.
С мимикой сложнее.
В обыденном сознании мимика включает в себя движения лицевых мускулов,
которые происходят, когда мы вступаем в коммуникацию.
Однако в исследованиях под мимикой понимаются более
разнообразные сигналы: от стабильных
через относительно стабильные и наконец совсем нестабильные сигналы.
Стабильные, полностью стабильные, сигналы — это наше строение лица,
например, форма лица, форма носа и так далее.
Под относительно стабильными понимаются показатели,
которые изменяются со временем, но изменяются довольно медленно.
Сюда относятся, например, морщины, которые у нас появляются со временем.
И наконец под нестабильными сигналами понимаются как раз хорошо известные
нам движения лицевых мышц, с помощью которых мы часто выражаем свое состояние.
Конечно, эти показатели очень разнообразны
и выполняют в нашей коммуникации самые разные функции.
Однако все многообразие движений можно свести к
нескольким довольно четко определенным группам.
И вот в соответствии с одной из классификаций существует
пять видов этих показателей, этих движений.
Первый показатель — это эмблема.
Эмблема — это движение, которое полностью заменяет слова или фразы.
Типичной эмблемой является кивок.
Вместо того чтобы сказать да, мы киваем.
Или, наоборот, мотаем головой, вместо того чтобы сказать нет.
Наряду с этим существует много других, может быть,
менее привычных для нас эмблем, например, знак OK.
который в зависимости от страны может обозначать
либо хорошую ситуацию, либо наоборот очень плохую, и так далее.
Роль эмблем заключается в том,
что они просто экономят наше вербальное сообщение, они заменяют его.
Второй вид движений — это иллюстраторы.
Это движения, которые нам позволяют ярче продемонстрировать то, о чем мы говорим.
Например, если я описываю какое-нибудь необычное животное,
которое я видел в лесу в кустах, это животное мне показалось очень большим,
я говорю: «Вот такое животное».
Тем самым демонстрирую, что это животное было очень большим.
Жесты-иллюстраторы позволяют нам пояснить свою мысль и облегчают
понимание нашего сообщения.
Третий вид — это движения-регуляторы.
Регуляторы определяют беглость нашей коммуникации, то есть они
задают некий ритм, который позволяет нам говорить с той или иной скоростью.
Вот те жесты, которые демонстрирую я, сейчас во многом — это жесты-регуляторы,
которые идут в темп моей речи,
позволяют мне собраться и в каком-то смысле этот темп поддерживать.
Четвертый вид — это экспрессивные знаки, это движения,
которые служат для выражения человеком своего психологического состояния.
Яркий пример — это выражение эмоций.
Например, с помощью мимики или тех или иных телодвижений мы можем
выразить радость или грусть, страх или интерес.
Соответственно, они позволяют нам не только как-то выразить свое состояние,
но и передать информацию об этом состоянии нашему партнеру.
Пятый вид — это движения-адапторы.
Это движения, которые помогают нам в выживании.
Это движения,
которые помогают нам поддерживать приемлемое для нас состояние организма.
Сюда относится, например, чесание,
сморкание или другие подобные движения.
Вторая система невербальной коммуникации получила название окулесики.
Окулесика — это все, что связано с глазами.
Это может быть и направление, и длительность взгляда,
а зачастую даже форма глаз.
Однако в психологических исследованиях наиболее важным показателем
окулесики считается направленность и длительность взгляда.
С помощью этой системы мы можем передать свое состояние, например,
состояние внимания, или свое отношение к нашему партнеру.
Третья и четвертая системы невербальной коммуникации связаны с речью,
но связаны по-разному.
Экстралингвистика включает в себя различные вкрапления неречевые
вкрапления в речь, куда относится все: от стона и смеха до слов-паразитов.
Например, мы можем держать паузу в речи,
и это будет сигнализировать, например,
нашему собеседнику о том, что к нашим словам нужно прислушиваться.
Или мы можем смеяться, и это будет, опять же, Значит
сигнализировать нашему партнеру о нашем состоянии или о нашем отношении к нему.
Паралингвистика включает в себя параметры голоса.
Сюда относятся прежде всего громкость голоса,
тембр голоса, скорость и ритмичность речи.
Например, мы можем говорить громче или тише,
и тем самым мы можем привлекать больше или меньше внимания нашего собеседника.
Пятая система невербальной коммуникации — это ольфакция.
В ольфакцию входят как естественные, так и искусственные запахи.
Например, мы можем пахнуть потом, или мы можем пахнуть каким-то
парфюмом: мужским или женским, более или менее раздражающим и так далее.
И ольфакция играет в коммуникации такую определенную роль.
Как правило, она способствует формированию определенного представления о человеке.
Ощущая те или иные запахи, мы можем составить представление, например,
о его социальном статусе, в зависимости от того,
насколько дорогим парфюмом он пользуется.
Шестая система невербальной коммуникации — это гастика.
В отличие от всех предыдущих гастика очень редко упоминается в психологических
исследованиях, тем не менее она тоже выполняет важную роль в коммуникации.
Например, с помощью гастики мы можем задать определенную
интерпретацию ситуации, задать определенный эмоциональный фон,
каким-то образом маркировать ситуацию, в которой мы находимся.
Например, есть напитки, которые мы используем в основном по праздникам.
Мало кто из нас пьет шампанское каждый день по утрам и вечерам.
Обычно это такой праздничный напиток.
Поэтому почти автоматически, когда на столе появляется шампанское,
возникает ощущение праздника.
И, наконец, последняя система в нашей классификации,
седьмая система — это проксемика.
Проксемика — это пространственно-временная организация общения.
Сюда входят различные пространственные параметры,
то есть связанные с тем, как участники располагаются по отношению друг другу.
И временные параметры, связанные с тем,
как долго длится ситуация.
Например, в психологических исследованиях зачастую используется такой параметр,
как дистанция, то есть расстояние между участниками.
И даже предпринимаются попытки разделить дистанции в зависимости от близости
общения: от интимной дистанции, которая составляет несколько сантиметров и в
которой мы оказываемся только с очень близкими людьми, до дистанции официальной,
которая может составлять метры и даже десятки метров, и, например, на
этой дистанции мы находимся с участниками каких-то публичных мероприятий.
Кроме того, проксемика включает в себя пространство.
Личное и групповое пространство.
Личное пространство — это та область, в которую мы стараемся
не допускать неблизких нам людей, а иногда и людей вообще.
Зачастую она имеет форму такого яйца: она вытянута впереди,
немножко сплюснута сзади и совсем сплюснута с боков.
В то же время групповое пространство — это пространство,
в котором целая собравшаяся группа старается не допускать чужаков.
Такое пространство мы можем увидеть на публичных мероприятиях,
когда несколько знакомых людей собираются вместе, образуют вот такой круг.
И вокруг них образуется некоторое такое пустое место, куда другие люди не заходят.
Потому что мы имплицитно понимаем, что это не наше пространство,
это пространство этой группы, и мы не хотим его нарушать.
В эту же систему входят ориентация и угол общения,
то есть как мы расположены по отношению к собеседнику: лицом, спиной и боком.
И, как я уже сказала, длительность общения.
Это система вторая по изученности после кинесики.
И с помощью этой системы мы можем передать очень разную информацию,
как об отношениях между участниками или о своем статусе,
и сформировать определенные впечатления о себе у окружающих.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
