Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 1
Loading...
來自 National Research University Higher School of Economics 的課程
Психология коммуникации
22 個評分
從本節課中
Онлайн коммуникация
В этом модуле вы узнаете, как онлайн коммуникация помогает в разных аспектах жизни. Мы обсудим специфику онлайн коммуникации, влияние онлайн коммуникации на психологическое благополучие, как участники формируют представление друг о друге, как участники демонстрируют свое «Я», как онлайн коммуникация помогает в групповой работе и как онлайн коммуникация помогает в обучении. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
與講師見面
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Здравствуйте, уважаемые слушатели.
На предыдущих занятиях мы с вами говорили о двух разных уровнях коммуникации.
Сначала мы с вами говорили о коммуникации лицом к лицу, которая происходит между
двумя людьми, а затем мы с вами рассматривали коммуникацию лицом к лицу,
которая происходит в социальной группе.
Сегодня мы с вами переходим к принципиально новому уровню коммуникации.
Мы с вами будем говорить об общении, в котором участвует много разных людей.
Некоторые из них знакомы друг с другом лично,
другие никогда друг друга не видели.
При этом участники используют специальные технические средства.
Иными словами, мы с вами будем говорить о том, что называют онлайн-коммуникацией,
виртуальной коммуникацией или сетевой коммуникацией, то есть коммуникацией,
обменом информации, который происходит в таких электронных сетях.
Сетевая коммуникация открывает перед нами новые возможности.
В то же время она имеет некоторые ограничения по сравнению с
коммуникацией лицом к лицу.
И сегодня мы с вами поговорим об этих возможностях и ограничениях.
Мы рассмотрим психологическую специфику сетевой коммуникации.
Мы посмотрим, как она влияет на психологическое благополучие, как ее
участники формируют представление друг о друге и презентируют себя для окружающих,
а также поговорим о том, каким образом онлайн-коммуникация может помочь
в решении групповых проблем и в нашем личном обучении.
Однако перед тем как мы перейдем к этой теме,
давайте с вами, как обычно, вспомним реальную ситуацию.
Пожалуйста, подумайте о том, как вы общаетесь в сети,
с кем вы общаетесь, где это происходит и что это общение вам дает.
И когда мы сейчас будем с вами говорить о возможностях такой онлайн-коммуникации,
вы сможете вспоминать свой собственный пример и анализировать его с помощью того,
о чем мы с вами говорим.
Первый вопрос, который мы с вами рассмотрим,
касается специфики, психологической специфики онлайн-коммуникации,
тех новых возможностей, которые эта коммуникация нам дает.
В основе этих возможностей лежит то, как устроена эта наша коммуникация
— коммуникация, в которой могут принимать участие очень-очень разные люди,
которые находятся на большом расстоянии друг от друга.
И благодаря этим техническим особенностям возникают
и некоторые психологически важные для нас характеристики такой сетевой коммуникации.
Некоторая специфика связана с участниками.
Во-первых, в такой коммуникации отсутствует единый центр,
и отсутствуют четкие позиции коммуникатора и реципиента.
Люди очень быстро меняются местами, и информация
распространяется по такой сети более или менее равномерно,
даже если речь идет об электронных группах.
Помимо этого, в такой коммуникации принимают участие очень разные люди —
люди, обладающие разными потребностями, особенностями, живущие в разных странах,
имеющие разный жизненный опыт, говорящие на разных языках.
И благодаря этому такая
онлайн-коммуникация становится весьма и весьма сложной.
Кроме того, онлайн-коммуникация в целом ряде
случаев дает нам возможность сохранить анонимность.
Это означает, что наш партнер либо вообще не видит нас и обладает
о нас минимумом информации, либо обладает о нас только той информацией,
которые мы ему готовы предоставить, и не имеет никакой другой,
то есть не может получить ее самостоятельно.
И эта возможность сохранить анонимность, остаться неузнанным,
неопознанным, она тоже накладывает отпечаток на наши действия.
И, наконец, в сетевой коммуникации мы можем сменить идентичность.
Мы можем представить себя не тем человеком,
которым мы на самом деле являемся.
Например, мы можем сменить наш пол — если я женщина, я могу представиться
мужчиной и, наоборот, если я мужчина, я могу представиться женщиной.
Мы можем сменить наш возраст, мы можем сменить наши увлечения,
место жительства и так далее.
И благодаря такой изменчивости,
возможности смены нашей идентичности, такая сетевая коммуникация становится,
с одной стороны, более неопределенной, с другой стороны, более неожиданной.
Помимо этого,
такая онлайн-коммуникация обладает и некоторыми особенностями,
связанными с сообщением и с тем, как это сообщение передается.
Если мы будем говорить о сообщении, то здесь играют роль
следующие характеристики — это мозаичность коммуникации.
Онлайн-коммуникация часто бывает недолговременной и непоследовательной.
Мы обмениваемся короткими сообщениями с одним человеком,
быстро переходим к другому человеку,
и поэтому у нас не выстраивается такого последовательного повествования,
а наша коммуникация принимает форму такой мозаики, состоящей из кусочков.
При этом в онлайн-коммуникации появляется новый язык.
В онлайн-коммуникации появляются новые слова,
выражения, сокращения, которые мы можем использовать,
которые обычно известны участникам, но неизвестны людям новым,
которые приходят в эту онлайн-коммуникацию только что.
И наличие таких слов и выражений, с одной стороны, облегчает коммуникацию между
опытными участниками, с другой стороны, делает ее сложной для таких новичков.
При этом в онлайн-коммуникации мы имеем довольно много вербальной информации,
вербальной информации о нашем партнере,
о нашем общем деле, о возможных будущих действиях и так далее.
При этом мы имеем очень мало невербальной коммуникации,
невербальной информации о человеке,
его мимике, его движении, его характеристиках голоса.
Учитывая, что невербальные показатели играют большую роль в нашей коммуникации,
в частности, с помощью невербальных показателей мы часто передаем свои эмоции,
в такой онлайн-коммуникации нам этого зачастую не хватает.
И, чтобы восполнить этот пробел, мы изобретаем дополнительные средства,
например, смайлики, которые мы используем в сообщениях для того, чтобы показать,
как мы относимся к тому, что мы сказали, какое наше состояние за этим стоит и какое
отношение к нашему собеседнику мы хотим продемонстрировать.
Что касается передачи информации, то здесь важную роль играет быстрота коммуникации.
Онлайн-коммуникация очень быстрая, и за короткое время мы можем на очень
большие расстояния физически передать то, что на интересует.
И поэтому онлайн-коммуникация тесно связывает людей,
расположенных на разных концах страны или земного шара.
Помимо этого, важно, что мы можем довольно легко выйти из коммуникации.
Мы просто должны уйти с сайта, мы просто должны выключить
компьютер или телефон, и наша коммуникация прервется.
И нам не нужно никаких специальных фраз или движений для того,
чтобы прервать коммуникацию с собеседником.
Мало того, наш собеседник и не может нас, по сути, остановить.
И такая легкость выхода,
она тоже накладывает свой отпечаток на то, как мы общаемся.
Помимо этого, мы можем отложить коммуникацию.
Если почему-то сейчас нам неудобно общаться или у нас нет настроения, мы не
хотим этого делать, то мы можем отложить наш обмен сообщениями на некоторое время,
вернуться к нему через несколько часов, а то и через несколько дней.
И наш собеседник тоже придет в коммуникацию тогда, когда ему удобно.
И, наконец, в такой онлайн-коммуникации мы можем вернуться к сообщениям,
мы можем посмотреть историю нашего общения и еще раз внимательно вчитаться,
например, в то, что нам писал наш собеседник, или внимательно посмотреть,
послушать аудиозапись того, что он нам говорил, и, таким образом,
найти в этой коммуникации какие-то моменты,
которые были важными, но которые мы пропустили.
Таким образом, с одной стороны,
такая онлайн-коммуникация позволяет нам тщательнее вчитаться
в сообщения и пообщаться с большим количеством людей и более разных людей,
с другой стороны, за счет того, как она устроена, мы от каждого человека получаем
меньше информации, и кроме того, мы можем получить еще и менее правдивую информацию.
И поэтому наряду с новыми возможностями такая онлайн-коммуникация для
нас несет еще и психологические риски.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
