[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Здравствуйте, уважаемые слушатели. На предыдущих занятиях мы с вами говорили о двух разных уровнях коммуникации. Сначала мы с вами говорили о коммуникации лицом к лицу, которая происходит между двумя людьми, а затем мы с вами рассматривали коммуникацию лицом к лицу, которая происходит в социальной группе. Сегодня мы с вами переходим к принципиально новому уровню коммуникации. Мы с вами будем говорить об общении, в котором участвует много разных людей. Некоторые из них знакомы друг с другом лично, другие никогда друг друга не видели. При этом участники используют специальные технические средства. Иными словами, мы с вами будем говорить о том, что называют онлайн-коммуникацией, виртуальной коммуникацией или сетевой коммуникацией, то есть коммуникацией, обменом информации, который происходит в таких электронных сетях. Сетевая коммуникация открывает перед нами новые возможности. В то же время она имеет некоторые ограничения по сравнению с коммуникацией лицом к лицу. И сегодня мы с вами поговорим об этих возможностях и ограничениях. Мы рассмотрим психологическую специфику сетевой коммуникации. Мы посмотрим, как она влияет на психологическое благополучие, как ее участники формируют представление друг о друге и презентируют себя для окружающих, а также поговорим о том, каким образом онлайн-коммуникация может помочь в решении групповых проблем и в нашем личном обучении. Однако перед тем как мы перейдем к этой теме, давайте с вами, как обычно, вспомним реальную ситуацию. Пожалуйста, подумайте о том, как вы общаетесь в сети, с кем вы общаетесь, где это происходит и что это общение вам дает. И когда мы сейчас будем с вами говорить о возможностях такой онлайн-коммуникации, вы сможете вспоминать свой собственный пример и анализировать его с помощью того, о чем мы с вами говорим. Первый вопрос, который мы с вами рассмотрим, касается специфики, психологической специфики онлайн-коммуникации, тех новых возможностей, которые эта коммуникация нам дает. В основе этих возможностей лежит то, как устроена эта наша коммуникация — коммуникация, в которой могут принимать участие очень-очень разные люди, которые находятся на большом расстоянии друг от друга. И благодаря этим техническим особенностям возникают и некоторые психологически важные для нас характеристики такой сетевой коммуникации. Некоторая специфика связана с участниками. Во-первых, в такой коммуникации отсутствует единый центр, и отсутствуют четкие позиции коммуникатора и реципиента. Люди очень быстро меняются местами, и информация распространяется по такой сети более или менее равномерно, даже если речь идет об электронных группах. Помимо этого, в такой коммуникации принимают участие очень разные люди — люди, обладающие разными потребностями, особенностями, живущие в разных странах, имеющие разный жизненный опыт, говорящие на разных языках. И благодаря этому такая онлайн-коммуникация становится весьма и весьма сложной. Кроме того, онлайн-коммуникация в целом ряде случаев дает нам возможность сохранить анонимность. Это означает, что наш партнер либо вообще не видит нас и обладает о нас минимумом информации, либо обладает о нас только той информацией, которые мы ему готовы предоставить, и не имеет никакой другой, то есть не может получить ее самостоятельно. И эта возможность сохранить анонимность, остаться неузнанным, неопознанным, она тоже накладывает отпечаток на наши действия. И, наконец, в сетевой коммуникации мы можем сменить идентичность. Мы можем представить себя не тем человеком, которым мы на самом деле являемся. Например, мы можем сменить наш пол — если я женщина, я могу представиться мужчиной и, наоборот, если я мужчина, я могу представиться женщиной. Мы можем сменить наш возраст, мы можем сменить наши увлечения, место жительства и так далее. И благодаря такой изменчивости, возможности смены нашей идентичности, такая сетевая коммуникация становится, с одной стороны, более неопределенной, с другой стороны, более неожиданной. Помимо этого, такая онлайн-коммуникация обладает и некоторыми особенностями, связанными с сообщением и с тем, как это сообщение передается. Если мы будем говорить о сообщении, то здесь играют роль следующие характеристики — это мозаичность коммуникации. Онлайн-коммуникация часто бывает недолговременной и непоследовательной. Мы обмениваемся короткими сообщениями с одним человеком, быстро переходим к другому человеку, и поэтому у нас не выстраивается такого последовательного повествования, а наша коммуникация принимает форму такой мозаики, состоящей из кусочков. При этом в онлайн-коммуникации появляется новый язык. В онлайн-коммуникации появляются новые слова, выражения, сокращения, которые мы можем использовать, которые обычно известны участникам, но неизвестны людям новым, которые приходят в эту онлайн-коммуникацию только что. И наличие таких слов и выражений, с одной стороны, облегчает коммуникацию между опытными участниками, с другой стороны, делает ее сложной для таких новичков. При этом в онлайн-коммуникации мы имеем довольно много вербальной информации, вербальной информации о нашем партнере, о нашем общем деле, о возможных будущих действиях и так далее. При этом мы имеем очень мало невербальной коммуникации, невербальной информации о человеке, его мимике, его движении, его характеристиках голоса. Учитывая, что невербальные показатели играют большую роль в нашей коммуникации, в частности, с помощью невербальных показателей мы часто передаем свои эмоции, в такой онлайн-коммуникации нам этого зачастую не хватает. И, чтобы восполнить этот пробел, мы изобретаем дополнительные средства, например, смайлики, которые мы используем в сообщениях для того, чтобы показать, как мы относимся к тому, что мы сказали, какое наше состояние за этим стоит и какое отношение к нашему собеседнику мы хотим продемонстрировать. Что касается передачи информации, то здесь важную роль играет быстрота коммуникации. Онлайн-коммуникация очень быстрая, и за короткое время мы можем на очень большие расстояния физически передать то, что на интересует. И поэтому онлайн-коммуникация тесно связывает людей, расположенных на разных концах страны или земного шара. Помимо этого, важно, что мы можем довольно легко выйти из коммуникации. Мы просто должны уйти с сайта, мы просто должны выключить компьютер или телефон, и наша коммуникация прервется. И нам не нужно никаких специальных фраз или движений для того, чтобы прервать коммуникацию с собеседником. Мало того, наш собеседник и не может нас, по сути, остановить. И такая легкость выхода, она тоже накладывает свой отпечаток на то, как мы общаемся. Помимо этого, мы можем отложить коммуникацию. Если почему-то сейчас нам неудобно общаться или у нас нет настроения, мы не хотим этого делать, то мы можем отложить наш обмен сообщениями на некоторое время, вернуться к нему через несколько часов, а то и через несколько дней. И наш собеседник тоже придет в коммуникацию тогда, когда ему удобно. И, наконец, в такой онлайн-коммуникации мы можем вернуться к сообщениям, мы можем посмотреть историю нашего общения и еще раз внимательно вчитаться, например, в то, что нам писал наш собеседник, или внимательно посмотреть, послушать аудиозапись того, что он нам говорил, и, таким образом, найти в этой коммуникации какие-то моменты, которые были важными, но которые мы пропустили. Таким образом, с одной стороны, такая онлайн-коммуникация позволяет нам тщательнее вчитаться в сообщения и пообщаться с большим количеством людей и более разных людей, с другой стороны, за счет того, как она устроена, мы от каждого человека получаем меньше информации, и кроме того, мы можем получить еще и менее правдивую информацию. И поэтому наряду с новыми возможностями такая онлайн-коммуникация для нас несет еще и психологические риски. [МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
