Bienvenue dans ce MOOC qui a été conçu pour vous accompagner dans l’exploration de l’originalité et de la modernité des mutuelles ! Que vous soyez salarié ou élu d’une mutuelle, que vous envisagiez de travailler dans ce secteur ou que vous soyez un sociétaire impliqué soucieux de comprendre ce qui se cache derrière la différence mutualiste, ce qui caractérise les mutuelles, en quoi elles sont originales et pourquoi les mutuelles sont plus que jamais des vecteurs privilégiés d’innovation sociale, ce MOOC est fait pour vous ! Le parcours de formation que vous allez suivre s’articule autour de 4 épisodes : Episode 1/ L’assurance, fonctions économiques et sociales Episode 2/ La mutuelle, une façon différente d’assurer les biens et les personnes Episode 3/ La mutuelle, un acteur engagé dans la société Episode 4/ La mutuelle face aux défis du XXIème siècle Ce que nous vous proposons avec ce MOOC, conçu en partenariat avec la MACIF, c'est de découvrir l’ensemble de ces sujets au travers du témoignage de nombreux dirigeants de mutuelles et d'experts. En fonction de vos objectifs et de vos centres d’intérêt prioritaires, vous pourrez adapter votre parcours en choisissant les interventions qui y répondent le mieux. A l'issue de ce MOOC, vous serez capable de : - Expliquer les fondamentaux de l’assurance : comment elle a émergé, comment elle fonctionne, les grands jalons qui ont marqué son histoire, le panorama de ses principaux acteurs aujourd’hui - Identifier les spécificités de la gouvernance du modèle mutualiste et l’environnement réglementaire mouvant dans lequel il évolue - Expliquer en quoi les mutuelles sont des assureurs « pas comme les autres », comment ils s’engagent au bénéfice de la société - Décrire comment les mutuelles se positionnent face aux grands défis du XIXème siècle, vieillissement et dépendance, changement climatique, gestion des données personnelles et digitalisation, nouvelles formes de mobilité et d’habitat Bonne découverte à tous ! Thierry Sibieude, professeur ESSEC, titulaire de la Chaire Innovation et Entrepreneuriat Social
Jean-Philippe Dogneton, MACIF
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Originalité et modernité du mutualisme
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La mutuelle face aux défis du XXIème siècle
Nous allons dans ce dernier épisode nous projeter dans les décennies à venir : quels sont les grands défis auxquels les mutuelles sont et vont de plus en plus être confrontées ? Comment s’y préparent-elles ? Voilà les deux questions auxquelles nous allons chercher à répondre.
與講師見面
Thierry SibieudeProfesseur
Droit et Environnement de l'Entreprise
[MUSIQUE] Nous accueillons aujourd'hui Jean-Philippe Dogneton,
Directeur Général délégué du pôle IARD de la MACIF.
Alors première question, quels sont les grands enjeux du secteur IARD aujourd'hui?
>> Pour me permettre de vous répondre,
je vais faire un rapide historique.
Finalement si l'on regarde depuis quelques décennies,
la croissance se fait sur ce marché de manière endogène et les modalités de
distribution n'ont pratiquement pas évolué, sont restés pratiquement quasiment
stables et finalement bon an mal an chacun y trouvait à peu près son compte.
Jusqu'à ce qu'à partir des années 2007, au moment de la crise on voit
brutalement les indices d'une accélération et d'une rupture.
Alors quels sont ces indices?
On voit que la question de la propriété est posée ou partiellement posée.
On voit que la question de l'usage plus globalement émerge avec
l'approche nouvelle.
On voit enfin que la question de la personnalisation
se confronte à celle de la banalisation et de la commodité.
Et tout ça est amplifiée par des révolutions technologiques
dont on ne mesure pas aujourd'hui la réalité de l'ampleur.
Donc cette transformation elle est globale et finalement le paysage,
c'est un paysage en mosaïque.
Vous avez du traditionnel, vous avez de l'innovant,
vous avez du phénomène de rupture.
Il faudra à un moment ou à un autre gérer de la voiture autonome et pour autant,
un parc qui continue de vieillir et qui a aujourd'hui plus de 11 ans.
Et le spectre sera extrêmement large.
Donc il nous faut ajouter à la dimension de la rigueur technique,
à notre métier habituel, dimension de service, de plateforme et d'agilité
tactique, en tout cas la capacité à servir à tout instant notre sociétaires dans
une configuration qui ne nous ai aujourd'hui que partiellement connu,
l'histoire n'étant pas totalement écrite. >> Si on va un peu plus loin,
cette agilité tactique elle se traduirait comment?
>> Elle se traduit sur la capacité
à répondre à toute nature de sollicitation.
Que ça soit de l'assurance collaborative, que ça soit
de l'assurance en propre et en propriété. >> Une assurance
collaborative? >> Eh bien, c'est du partage de biens qui
correspond d'ailleurs parfaitement à notre veine, à nos gênes.
Sous un modèle associatif ou privé, un partage de biens soit par le covoiturage,
soit par l'autopartage traditionnel, soit par de la location moyenne durée.
Vous voyez des concepts que nos générations nouvelles manient avec
beaucoup de dextérité et qui nécessitent simplement de changer notre paradigme.
Ce n'est plus traditionnellement le propriétaire d'un véhicule qui l'utilise
qui sera tarifé mais plutôt un consommateur lambda
qui va utiliser ponctuellement un véhicule pour un service dédié.
Et évidemment, ça change la nature de notre activité et du
service que nous devons rendre. >> Par rapport à ces grands enjeux,
quelle est la stratégie que vous avez choisi de mettre en place au sein du
[INAUDIBLE] de la MACIF? >> Par rapport à cette transformation,
elle est à la fois économique, elle est à la fois opérationnelle et relationnelle.
Elle est aussi de marché, donc on voit que la transformation est globale.
Notre approche et celle qui est déclinée dans le cadre de MACIF FUTUR
est consituée sur quatre briques essentielles.
Travailler l'offre et le service et le produit, travailler l'excellence technique
qui demeure quand même un socle, je reviendrais dessus.
Et puis le modèle opérationnel et relationnel, le tout avec un fil rouge
traversant, l'innovation et le numérique. >> Pour illustrer ces quatres
briques du projet MACIF FUTUR qui est on va dire le projet d'entreprise,
le projet stratégique de la MACIF pour les cinq ou dix ans qui viennent.
Quels sont les projets prioritaires que vous avez choisi de mettre en oeuvre
pour d'une certaine façon prendre en compte ces quatre axes
stratégiques? >> En matière d'offre
produits et services, ce que nous allons
établir et pousser c'est la nouvelle offre sur la mobilité et l'automobile.
Elle est aujourd'hui en termes de construction,
sa feuille de route est en rédaction.
Elle sera en rupture puisqu'il s'agira de porter plus la mobilité que le produit
automobile classique et surtout elle sera assise sur une plateforme de services.
On voit bien aujourd'hui que le consommateur non seulement souhaite
une assurance, il souhaite tous les services qui lui sont associés qui sont
par exemple l'entretien du véhicule, qui sont l'anticipation de la panne mécanique,
la révision traditionnelle par le contrôle technique.
La prise en charge de cet ensemble soit à titre de conseils,
soit à titre de package éventuel.
Et puis comme on l'indiquait tout à l'heure,
la mobilité ce n'est pas simplement la mobilité dans le véhicule.
C'est la capacité d'un véhicule à un autre, d'un bus à la marche, au vélo,
à la reprise d'un véhicule.
Finalement c'est la personne que nous allons suivre au travers de son parcours.
>> Ça c'est donc le premier exemple
d'une offre nouvelle.
Si on reprend d'autres axes prioritaires...
>> L'excellence technique par exemple?
L'excellence technique reste...
nous sommes assureurs.
Mais certes évidemment des assureurs qui comme tout
un chacun est bousculé par l'innovation, la technologie ou le réglementaire,
la loi Hamon chez nous en France à créer un mouvement en profondeur.
Nous restons viscéralement assureurs et il y a quelques principes techniques que nous
devons garantir pour assurer tout simplement notre survie,
tout simplement notre rentabilité.
Il faut agir à la fois sur la sélection du risque,
sur la maîtrise de la charge sinistre en intégrant des éléments
innovants et au service de nos sociétaires.
Des modalités d'expertise nouvelles, des formes d'indemnisation nouvelles,
de la réparation en nature.
Tout ça va dans le même sens et participe de la maîtrise économique.
Et puis nous devons travailler aussi la maîtrise de nos frais généraux,
de l'activité de réassurance,
tout ce qui a fait à un moment donné la réalité et le succès de la MACIF.
C'est un élément
qui participe de nos grands équilibres. >> L'offre de produits est toujours
renouvelée, une performance technique garantie,
le troisième pilier c'est donc tout ce qui tourne autour de la relation
client. >> Voilà.
Le modèle opérationnel sachant que ma conviction c'est
que le modèle opérationnel et relationnel clair doit bénéficier de
la notoriété de la mutuelle et d'un engagement, d'une avance technologique.
Et c'est bien ce triptyque, notoriété,
modèle relationnel et avance technologique qui devra assurer le succès de demain.
Alors sur ce modèle relationnel, il est très simple.
Il doit être sans couture, fluide,
la réponse devrait être immédiate ou quasi instantannée.
Et puis ça participe d'ailleurs de l'équilibre général du modèle.
Plus réponse est rapide,
plus la satisfaction est là et plus l'équilibre général du modèle est atteint.
Donc une logique plutôt de plateforme,
de centre de relation client, une capacité de proactivité, de sortie.
Appels sortants, appels entrants, la capacité à évidemment traiter par mails
toute sollicitation.
Ce n'est plus la logique technico-administrative qui a pu exister,
qui a eu ses vertus.
Mais c'est plutôt une logique de rebond, de proactivité,
d'immédiateté. >> Dans les priorités stratégiques que
vous avez énoncées,
vous avez également mentionné ce fil rouge traversant qui est l'innovation.
Quelles sont les modalités de l'innovation que vous avez privilégié à la MACIF?
>> En premier lieu pour aborder
pragmatiquement le sujet, nous devons développer l'esprit de curiosité.
Être curieux sur l'évolution de son environnement, curieux par rapport aux
nouvelles start-ups, curieux par rapport à nos concurrents également bien évidemment.
Donc cet esprit de curiosité est un socle qui va permettre
de prendre un certain nombre d'options.
Ces options ce sont des participations dans des start-ups, c'est des zones de
laboratoire, c'est de l'apprentissage, c'est l'exploitation de la Data.
L'exploitation à ce stade de l'analyse du laboratoire et de la compréhension.
Nous ne sommes pas sur une exploitation aujourd'hui opérationnelle.
Mais voyez que tout ça participe de la compréhension de notre
environnement pour être à date, agile, adapté à la sollicitation.
Nous prenons des parts significatives dans des start-ups,
l'une d'entre elles concerne une start-up dédiée à la télématique,
à l'éco-conduite et à la compréhension des comportements.
Nous avons investi dans une start-up qui également propose une
combinaison d'analyses des biens et de leur évaluation.
Finalement une sorte d'expertise de votre partimoine et puis, une
GoMore qui autorise le covoiturage, l'autopartage et la location moyenne durée
pour atteindre notamment les nouvelles populations et les nouveaux besoins.
Donc ça c'est l'investissement sur les start-ups.
Et puis vous avez évidemment la transformation de notre modèle
opérationnel en favorisant le « faire faire ».
Le faire faire c'est la déclaration sinistre par Internet, c'est
des bribes d'intelligence artificielle que nous devrons intégrer à long terme.
C'est évidemment la dimension numérique qui remet finalement tous les compétiteurs
au même niveaux parce que l'accès sera total, complet.
Qu'il s'agisse d'un mutualiste, d'un traditionnel petit ou gros,
finalement les cartes sont rebattues.
[MUSIQUE]
