Очень частые опасения будущих авторов массовых курсов звучат следующим образам: на курсе будут учиться десятки тысяч людей, и мне придется либо часами сидеть на форуме, либо бросить слушателей одних на произвол судьбы. Обычно так говорят преподаватели, которые интересовались массовыми курсами в районе 2012–2014 годов, когда рынок массовых курсов преимущественно предлагал формат сессии с жесткими дедлайнами. Выглядело это следующим образом. Допустим, весной объявлялась дата старта, например, первое сентября. Слушатели в течение нескольких месяцев регистрировались на курс, первое сентября наступало, и порядка 10.000–20.000 слушателей одновременно учились на курсе. Это действительно было крайне затратно, потому что все эти тысячи людей общались на форуме, у них возникали вопросы, технические проблемы. А если курс запускался в первый раз, то проблемы обязательно возникали. Плюс сроки сдачи заданий были жесткими, за их невыполнение назначались штрафы, и люди очень сильно переживали за свои оценки. И это все приходилось решать усилиями нескольких людей по вечерам и выходным. Я лично участвовал в организации двух таких курсов в 2013 году и до сих пор помню тот нерв, который царил у нас в рабочей почте. Но как всегда бывает, если подойти к делу с умом и знанием дела, то множество проблем удастся избежать. Например, если вы делаете популярный курс и не сможете гарантировать сильную вовлеченность после его запуска, еще до начала разработки вы должны понять, кто будет вашими ассистентами. Как мы увидим далее, разработка курса местами очень творческий, а местами очень рутинный, механический процесс. И если вы найдете помощника, то можно, например, организовать процесс следующим образом. Ваш ассистент мониторит форум и все каналы связи, отвечает на организационные вопросы и легкие вопросы по теме курса и в специальный документ выписывает все сложные вопросы от слушателей. А вы в конце рабочей недели тратите всего один час на то, чтобы на них ответить. Это одна из самых частых и работающих схем. Также не стоит забывать про силу учебного сообщества и менторах. Если создать правильную среду, замотивировать слушателей, грамотно организовать форумы и другие каналы общения, то через несколько месяцев курса сообщество будет само себя поддерживать. Вы увидите, как на форуме опытные помогают новичкам, как слушатели придумывают свои темы для обсуждения. То есть курс заживет своей жизнью без вашего прямого участия. Уменьшают нагрузку на преподавателя и учебные платформы. Во-первых, платформы нащупали новый формат запуска — так называемые учебные когорты. Формат выглядит следующим образом. Слушатели регистрируются на курс и достаточно часто — раз в две или раз в четыре недели — ворота открываются, и все, кто набрался перед входом в курс, образуют учебную когорту. Обычно она занимает от 500 до 3000 человек в зависимости от популярности курса. Эти ребята одновременно учатся, общаются на форуме, проверяют задания друг друга. Если у кого-то возникают проблемы на работе или дома или он просто не поспевает за учебным темпом, слушатель переводится в новую когороту без штрафа в оценке и продолжает учиться с новыми студентами. Такой формат позволяет снизить шок от внезапности запуска и уменьшает количество одновременно учащихся слушателей. Во-вторых, на платформах появились удобные инструменты отображения учебной аналитики и обратной связи по материалам курса. Теперь слушатели, вместо того чтобы несистемно и громко писать на форуме и ждать вашу реакцию, могут оставить комментарии и пожелания по конкретному видео или по конкретному заданию, а вы затем в реальном времени их исправите. После обработки комментариев по курсу от пяти- десяти когорт ваш курс станет отличным и уже не будет требовать от вас какого-то внимания в методическом плане. В-третьих, все больше людей проходят онлайн-курсы. И все больше людей понимают логику работы и организацию процесса онлайн-обучения. Если в 2013–2014 годах все пользователям было в новинку и они задавали много технических вопросов, то сейчас интерфейсы интуитивно понятны и дружелюбны и все знакомы с платформами и их правилами. Ну и наконец, стоит озвучить грустную правду, что не все массовые онлайн-курсы сейчас качественно поддерживаются. На большинстве курсов — особенно бесплатных — и на coursera, и на нацплатформе «Открытое образование» форумы пусты: слушатели с преподавателями не контактируют, и контент живет сам по себе. Это тоже одно из решений вопроса, если ваши ресурсы ограничены и работа с учебным сообществом не входит в ваши цели. И часто сложно в этом винить организаторов курса, так как в случае качественной поддержки курсов наблюдается замкнутый круг: чем больше вы курс поддерживаете, чем качественней и быстрее отвечаете, тем живее проходит общение на форуме и соответственно больше вопросов и работы по поддержке. Поэтому перед разработкой курса оцените свои силы и поймите, надо ли оно вам. Подведем итоги. При грамотной организации процесса поддержки, то есть при делегировании части работы своему ассистенту, организации учебного сообщества менторов, регулярной доработке курса вы сможете на первых этапах сильно снизить свою нагрузку, а затем и вовсе сделать курс автономным. И у вас это получится и с двумя, и с пятью, и в 20 тысячами человек.
