Aprenda a desenvolver a estratégia de marketing digital para a sua empresa ou startup, nesse curso você irá aprender sobre os principais pontos do Marketing como ROI, SEO, SEM, Testes AB e como gerenciar o funil de conversão e também como usar plataformas como Google adwords e Analytics, Facebook Ads e Email Marketing. Esse curso é ministrado por profissionais do mercado que vão apresentar como aplicar cada um dos conceitos com aulas teóricas e práticas. Neste curso serão abordados os seguintes temas: Diferença entre o marketing tradicional Importância do ROI e como calcular Introdução a funil Google Analytics Google Adwords Tipos de canais Como funciona SEM Como funciona SEO Como funciona Facebook Ads Como funciona Email Marketing Configurando e planejando campanhas Testes AB Como escolher sua estratégia Metrificação e iteração Ao final desse curso, esperamos que você esteja familiarizado com os principais conceitos, ferramentas e metodologias do marketing digital. Não deixe de ver as perguntas frequentes antes de se inscrever Conheça os nossos outros cursos: - Criação de Startups: Como desenvolver negócios inovadores https://www.coursera.org/learn/criacao-startups - UX / UI: Fundamentos para o design de interface https://www.coursera.org/learn/ux-ui-design-de-interface - Consolidando empresas: Estrutura jurídica e financeira https://www.coursera.org/learn/consolidando-empresas - Inove na gestão de equipes e negócios: o crescimento da empresa https://www.coursera.org/learn/gestao-equipes-negocios - Marketing e vendas B2B: fechando novos negócios https://www.coursera.org/learn/marketing-vendas-b2b
Medindo resultados e otimizando
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來自 Universidade de São Paulo 的課程
Marketing Digital
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從本節課中
Email Marketing e Growth Hacks
Nesta quarta semana do Curso de Marketing Digital, você irá aprender os seguntes temas: (i) Como usar e estruturar um Email Marketing, (ii) Como estruturar campanhas, (ii) Como Medir e otimizar campanhas de email marketing, (iii) Growth Hacks. Contamos com a presença do especialista em Marketing, Lucas Soriani.
與講師見面
Artur Vilas Boas
Núcleo de Empreendedorismo da USP
André Leme FleuryProfessor
Universidade de São Paulo
Olá pessoal, hoje vamos continuar o nosso curso de e-mail marketing e hoje vamos
falar um pouco de como medir resultados das nossas campanhas de e-mail marketing.
Essa parte é muito importante para a gente entender se o que a gente configurou na
aula passada, o disparo, o envio e o nosso objetivo foi cumprido.
E vem a questão: como avaliar se a sua campanha de e-mail marketing foi bem
sucedida.
O primeiro passo é definir o que é sucesso.
Então, a gente precisa pensar o que é sucesso para a sua
campanha de e-mail marketing, qual foi o seu objetivo ao enviar essa campanha.
Definir o sucesso, eu trouxe alguns exemplos para a gente pensar.
Sucesso de uma campanha de e-mail marketing pode ser a venda de um produto,
pode ser a assinatura da sua plataforma, pode ser o download do seu material,
pode ser o download do seu app ou pode ser a inscrição no seu canal do Youtube.
Então, para cada campanha a gente vai ter sucesso diferente.
É importante você saber quando você envia a sua campanha o que é o sucesso para
aquela campanha, o que é que você quer conseguir com aquele e-mail marketing.
Para isso, a gente tem algumas métricas para
auxiliar para saber se o disparo da sua campanha teve o resultado almejado ou não.
Algumas dessas métricas nos auxiliam a entender como o e-mail se comportou,
como a base que recebeu o seu e-mail marketing se comportou com esse e-mail.
Algumas das métricas que a gente vai ver nesse curso é e-mails entregues,
taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão e taxa de descadastramento,
mais conhecido com unsubscribe.
Os e-mails entregues são os e-mails que efetivamente chegaram na caixa de entrada
da sua lista de contatos, ou seja, se você tem uma lista 100 contatos,
100 e-mails para os quais você vai enviar uma oferta, vai enviar uma propaganda,
vai enviar um convite a se inscrever no seu canal do Youtube, por exemplo, você vai
entender quantas pessoas efetivamente chegaram a receber o seu e-mail.
Nessa lista de 100 contatos, por exemplo, apenas 95 e-mails foram entregues.
Por que isso acontece, esses outros cinco não foram entregues?
Isso acontece por diversos motivos.
Pode ocorrer porque a caixa de e-mail está cheia, pode ocorrer porque esse e-mail não
existe mais, isso te ajuda até a entender se você precisa limpar a sua base.
Se esses cinco e-mails, no nosso exemplo, nunca são entregues,
provavelmente há algum problema com esse e-mail e você
pode simplismente excluir da sua base de e-mails.
Essa base de e-mails entregues são as pessoas então que efetivamente
receberam na caixa de entrada ou na caixa de novidades, na caixa de notícia,
conforme ela configura o e-mail dela, a oferta, o e-mail marketing que você enviou.
Outra métrica importante é entender dessas pessoas que efetivamente receberam o seu
e-mail, quantas abriram.
Isso nós chamamos de taxa de abertura.
Aqui tem uma pequena formulazinha para a gente entender, que é a taxa de abertura
é a quantidade de e-mails abertos sobre a quantidade de e-mails entregues.
O que é que isso ajuda entender o porquê a taxa de abertura é importante.
A taxa de abertura está muito relacionado ao título do seu e-mail, se ele foi
interessante, se ele despertou interesse, se ele entregava valor para o usuário.
Então, quando você configurou a sua campanha para aquela base que você enviou
o seu e-mail, você pensou num título que fosse atrativo para as centenas de e-mails
que as pessoas recebem normalmente, ela quisesse abrir o seu e-mail.
A taxa de abertura é a primeira métrica que nós olhamos numa campanha de e-mail
marketing.
Ela nos dá parâmetro se foi efetivo esse disparo, se as pessoas chegaram a ler.
Quanto mais alta, obviamente, melhor.
Continuando aquele exemplo, a gente tinha 100 contatos, apenas 95 receberam.
Agora, só 25% abriram o e-mail,
então efetivamente clicaram para abrir o e-mail.
Isso dá uma taxa de abertura de 26%.
Seguindo a taxa de abertura, temos a taxa de clique.
Qual a diferença?
Agora a pessoa já abriu o seu e-mail, então ela já está lendo o conteúdo,
está lendo a sua oferta, está vendo o conteúdo que você está oferecendo.
Ela é a quantidade de e-mails que foram clicados dividido pela
quantidade de e-mails entregues.
Por que essa também é uma métrica super importante?
Ela avalia a qualidade do seu conteúdo.
Ela avalia se o que você entregou foi relevante,
se o que estava ali tinha call to action claro, se tinha uma ação clara,
se a pessoa se interessou para ir para o site.
Então, toda vez que a gente olha um e-mail, além da taxa de abertura,
a gente olha a taxa de clique.
A taxa de clique está muito mais relacionada ao conteúdo,
enquanto a taxa de abertura está muito mais relacionada ao título.
Vamos fazer, por exemplo, continuando nosso exemplo da lista de 100 contatos,
95 entregues, 25 e-mails abertos, 15 e-mails clicados,
a gente acaba tendo uma taxa de cliques de 16%.
A última métrica é a taxa de conversão.
A taxa de conversão está diretamente relacionada
ao que você definiu como sucesso da sua campanha.
Então, ela é a quantidade de conversões, ou sucessos,
sobre a quantidade de e-mails entregues.
Ela ajuda a mensurar se o que você queria com aquele e-mail realmente foi atingido,
se o que você estava buscando,
você realmente conseguiu e o quão efetivo você foi naquilo.
Então, você vai pegar o número de sucessos, que a gente combinou que pode
ser o número de download do seu app, compras, assinaturas na sua plataforma,
o que é que você decidiu como sucesso pela quantidade de e-mails que você conseguiu entregar.
Óbvio que o objetivo aqui é que, como todas as outras, ser o mais alto possível.
Isso vem sempre ligado se o que você entregou era relevante para o
usuário que você enviou o e-mail.
Isso é sempre muito importante.
Para que você tenha o máximo de taxa de conversão,
o conteúdo do seu e-mail tem que ser relevante.
No mesmo exemplo, que estamos usando aqui,
a gente vê que agora a gente conseguiu três conversões, ou três sucessos,
conforme a sua definição para aquela base de 95 e-mails entregues.
Dando para nós uma taxa de conversão de 3%.
Aqui, conseguimos visualizar então como esse e-mail,
que a gente enviou para 100 contatos, performou.
Temos um resumo aqui da quantidade de e-mails enviados, quantos foram entregues, quantos
foram abertos, quantos foram clicados e quantos sucessos tivemos com esse email.
Vimos as nossas três taxas que a gente aprendeu hoje que é a taxa de abertura,
a taxa de cliques e a taxa de conversão e conseguimos ver a performance delas.
Esse é sempre um dado muito importante dessas três,
porque você pode comparar com outros e-mail que você fez ao longo do tempo
para entender se você está melhorando a performance do seu e-mail, melhorando
a segmentação do seu e-mail e atingindo mais sucesso com os seus disparos.
É sempre bom você ter uma referência também da sua indústria.
Esses valores mudam muito de indústria para indústria.
Na internet, é possível achar os valores de referência para a sua indústria,
com o que você está trabalhando,
para ver se você está performando acima ou abaixo da média de mercado.
Uma última taxa para a gente falar, que é super importante, é a taxa de descadastro,
é conhecida como unsubscribe.
É quando uma pessoa deixa de querer receber os seus e-mails.
Por que isso acontece?
Porque ela achou que o seu e-mail é spam, achou que o conteúdo não é mais relevante,
porque ela pode está recebendo muitos e-mails seu por semana,
e ela resolve sair da sua lista.
Essa taxa é calculada com a quantidade de descadastros naquele disparo
sobre o total de e-mails enviados.
No nosso exemplo, para 100 e-mails enviados, duas pessoas optaram por se
descadastrar da sua base, totalizando uma taxa de descadastro de 2%.
Esse é um número que não está relacionado diretamente com a performance desse
disparo, mas é número que a gente precisa estar sempre de olho.
Se você começar a ter muita taxa de descadastro, a sua base vai diminuindo.
Por exemplo, essa minha base de 100 pessoas, para um novo disparo,
eu terei apenas 98 pessoas.
Bom pessoal, hoje a gente viu as principais métricas relacionadas com os
disparos de e-mail marketing.
Nas próximas aulas veremos um pouco mais sobre teste AB,
que se aplicam a anúncios e e-mail marketing. Até lá.
