Olá pessoal, hoje vamos continuar o nosso curso de e-mail marketing e hoje vamos falar um pouco de como medir resultados das nossas campanhas de e-mail marketing. Essa parte é muito importante para a gente entender se o que a gente configurou na aula passada, o disparo, o envio e o nosso objetivo foi cumprido. E vem a questão: como avaliar se a sua campanha de e-mail marketing foi bem sucedida. O primeiro passo é definir o que é sucesso. Então, a gente precisa pensar o que é sucesso para a sua campanha de e-mail marketing, qual foi o seu objetivo ao enviar essa campanha. Definir o sucesso, eu trouxe alguns exemplos para a gente pensar. Sucesso de uma campanha de e-mail marketing pode ser a venda de um produto, pode ser a assinatura da sua plataforma, pode ser o download do seu material, pode ser o download do seu app ou pode ser a inscrição no seu canal do Youtube. Então, para cada campanha a gente vai ter sucesso diferente. É importante você saber quando você envia a sua campanha o que é o sucesso para aquela campanha, o que é que você quer conseguir com aquele e-mail marketing. Para isso, a gente tem algumas métricas para auxiliar para saber se o disparo da sua campanha teve o resultado almejado ou não. Algumas dessas métricas nos auxiliam a entender como o e-mail se comportou, como a base que recebeu o seu e-mail marketing se comportou com esse e-mail. Algumas das métricas que a gente vai ver nesse curso é e-mails entregues, taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão e taxa de descadastramento, mais conhecido com unsubscribe. Os e-mails entregues são os e-mails que efetivamente chegaram na caixa de entrada da sua lista de contatos, ou seja, se você tem uma lista 100 contatos, 100 e-mails para os quais você vai enviar uma oferta, vai enviar uma propaganda, vai enviar um convite a se inscrever no seu canal do Youtube, por exemplo, você vai entender quantas pessoas efetivamente chegaram a receber o seu e-mail. Nessa lista de 100 contatos, por exemplo, apenas 95 e-mails foram entregues. Por que isso acontece, esses outros cinco não foram entregues? Isso acontece por diversos motivos. Pode ocorrer porque a caixa de e-mail está cheia, pode ocorrer porque esse e-mail não existe mais, isso te ajuda até a entender se você precisa limpar a sua base. Se esses cinco e-mails, no nosso exemplo, nunca são entregues, provavelmente há algum problema com esse e-mail e você pode simplismente excluir da sua base de e-mails. Essa base de e-mails entregues são as pessoas então que efetivamente receberam na caixa de entrada ou na caixa de novidades, na caixa de notícia, conforme ela configura o e-mail dela, a oferta, o e-mail marketing que você enviou. Outra métrica importante é entender dessas pessoas que efetivamente receberam o seu e-mail, quantas abriram. Isso nós chamamos de taxa de abertura. Aqui tem uma pequena formulazinha para a gente entender, que é a taxa de abertura é a quantidade de e-mails abertos sobre a quantidade de e-mails entregues. O que é que isso ajuda entender o porquê a taxa de abertura é importante. A taxa de abertura está muito relacionado ao título do seu e-mail, se ele foi interessante, se ele despertou interesse, se ele entregava valor para o usuário. Então, quando você configurou a sua campanha para aquela base que você enviou o seu e-mail, você pensou num título que fosse atrativo para as centenas de e-mails que as pessoas recebem normalmente, ela quisesse abrir o seu e-mail. A taxa de abertura é a primeira métrica que nós olhamos numa campanha de e-mail marketing. Ela nos dá parâmetro se foi efetivo esse disparo, se as pessoas chegaram a ler. Quanto mais alta, obviamente, melhor. Continuando aquele exemplo, a gente tinha 100 contatos, apenas 95 receberam. Agora, só 25% abriram o e-mail, então efetivamente clicaram para abrir o e-mail. Isso dá uma taxa de abertura de 26%. Seguindo a taxa de abertura, temos a taxa de clique. Qual a diferença? Agora a pessoa já abriu o seu e-mail, então ela já está lendo o conteúdo, está lendo a sua oferta, está vendo o conteúdo que você está oferecendo. Ela é a quantidade de e-mails que foram clicados dividido pela quantidade de e-mails entregues. Por que essa também é uma métrica super importante? Ela avalia a qualidade do seu conteúdo. Ela avalia se o que você entregou foi relevante, se o que estava ali tinha call to action claro, se tinha uma ação clara, se a pessoa se interessou para ir para o site. Então, toda vez que a gente olha um e-mail, além da taxa de abertura, a gente olha a taxa de clique. A taxa de clique está muito mais relacionada ao conteúdo, enquanto a taxa de abertura está muito mais relacionada ao título. Vamos fazer, por exemplo, continuando nosso exemplo da lista de 100 contatos, 95 entregues, 25 e-mails abertos, 15 e-mails clicados, a gente acaba tendo uma taxa de cliques de 16%. A última métrica é a taxa de conversão. A taxa de conversão está diretamente relacionada ao que você definiu como sucesso da sua campanha. Então, ela é a quantidade de conversões, ou sucessos, sobre a quantidade de e-mails entregues. Ela ajuda a mensurar se o que você queria com aquele e-mail realmente foi atingido, se o que você estava buscando, você realmente conseguiu e o quão efetivo você foi naquilo. Então, você vai pegar o número de sucessos, que a gente combinou que pode ser o número de download do seu app, compras, assinaturas na sua plataforma, o que é que você decidiu como sucesso pela quantidade de e-mails que você conseguiu entregar. Óbvio que o objetivo aqui é que, como todas as outras, ser o mais alto possível. Isso vem sempre ligado se o que você entregou era relevante para o usuário que você enviou o e-mail. Isso é sempre muito importante. Para que você tenha o máximo de taxa de conversão, o conteúdo do seu e-mail tem que ser relevante. No mesmo exemplo, que estamos usando aqui, a gente vê que agora a gente conseguiu três conversões, ou três sucessos, conforme a sua definição para aquela base de 95 e-mails entregues. Dando para nós uma taxa de conversão de 3%. Aqui, conseguimos visualizar então como esse e-mail, que a gente enviou para 100 contatos, performou. Temos um resumo aqui da quantidade de e-mails enviados, quantos foram entregues, quantos foram abertos, quantos foram clicados e quantos sucessos tivemos com esse email. Vimos as nossas três taxas que a gente aprendeu hoje que é a taxa de abertura, a taxa de cliques e a taxa de conversão e conseguimos ver a performance delas. Esse é sempre um dado muito importante dessas três, porque você pode comparar com outros e-mail que você fez ao longo do tempo para entender se você está melhorando a performance do seu e-mail, melhorando a segmentação do seu e-mail e atingindo mais sucesso com os seus disparos. É sempre bom você ter uma referência também da sua indústria. Esses valores mudam muito de indústria para indústria. Na internet, é possível achar os valores de referência para a sua indústria, com o que você está trabalhando, para ver se você está performando acima ou abaixo da média de mercado. Uma última taxa para a gente falar, que é super importante, é a taxa de descadastro, é conhecida como unsubscribe. É quando uma pessoa deixa de querer receber os seus e-mails. Por que isso acontece? Porque ela achou que o seu e-mail é spam, achou que o conteúdo não é mais relevante, porque ela pode está recebendo muitos e-mails seu por semana, e ela resolve sair da sua lista. Essa taxa é calculada com a quantidade de descadastros naquele disparo sobre o total de e-mails enviados. No nosso exemplo, para 100 e-mails enviados, duas pessoas optaram por se descadastrar da sua base, totalizando uma taxa de descadastro de 2%. Esse é um número que não está relacionado diretamente com a performance desse disparo, mas é número que a gente precisa estar sempre de olho. Se você começar a ter muita taxa de descadastro, a sua base vai diminuindo. Por exemplo, essa minha base de 100 pessoas, para um novo disparo, eu terei apenas 98 pessoas. Bom pessoal, hoje a gente viu as principais métricas relacionadas com os disparos de e-mail marketing. Nas próximas aulas veremos um pouco mais sobre teste AB, que se aplicam a anúncios e e-mail marketing. Até lá.
