Aprenda a desenvolver a estratégia de marketing digital para a sua empresa ou startup, nesse curso você irá aprender sobre os principais pontos do Marketing como ROI, SEO, SEM, Testes AB e como gerenciar o funil de conversão e também como usar plataformas como Google adwords e Analytics, Facebook Ads e Email Marketing. Esse curso é ministrado por profissionais do mercado que vão apresentar como aplicar cada um dos conceitos com aulas teóricas e práticas. Neste curso serão abordados os seguintes temas: Diferença entre o marketing tradicional Importância do ROI e como calcular Introdução a funil Google Analytics Google Adwords Tipos de canais Como funciona SEM Como funciona SEO Como funciona Facebook Ads Como funciona Email Marketing Configurando e planejando campanhas Testes AB Como escolher sua estratégia Metrificação e iteração Ao final desse curso, esperamos que você esteja familiarizado com os principais conceitos, ferramentas e metodologias do marketing digital. Não deixe de ver as perguntas frequentes antes de se inscrever Conheça os nossos outros cursos: - Criação de Startups: Como desenvolver negócios inovadores https://www.coursera.org/learn/criacao-startups - UX / UI: Fundamentos para o design de interface https://www.coursera.org/learn/ux-ui-design-de-interface - Consolidando empresas: Estrutura jurídica e financeira https://www.coursera.org/learn/consolidando-empresas - Inove na gestão de equipes e negócios: o crescimento da empresa https://www.coursera.org/learn/gestao-equipes-negocios - Marketing e vendas B2B: fechando novos negócios https://www.coursera.org/learn/marketing-vendas-b2b
Medindo resultados e otimizando
Loading...
來自 Universidade de São Paulo 的課程
Marketing Digital
245 個評分
Explore Related Videos
At Coursera, you will find the best lectures in the world. Here are some of our personalized recommendations for you
從本節課中
Email Marketing e Growth Hacks
Nesta quarta semana do Curso de Marketing Digital, você irá aprender os seguntes temas: (i) Como usar e estruturar um Email Marketing, (ii) Como estruturar campanhas, (ii) Como Medir e otimizar campanhas de email marketing, (iii) Growth Hacks. Contamos com a presença do especialista em Marketing, Lucas Soriani.
與講師見面
Artur Vilas Boas
Núcleo de Empreendedorismo da USP
André Leme FleuryProfessor
Universidade de São Paulo
Olá pessoal, hoje vamos continuar o nosso curso de e-mail marketing e hoje vamos
falar um pouco de como medir resultados das nossas campanhas de e-mail marketing.
Essa parte é muito importante para a gente entender se o que a gente configurou na
aula passada, o disparo, o envio e o nosso objetivo foi cumprido.
E vem a questão: como avaliar se a sua campanha de e-mail marketing foi bem
sucedida.
O primeiro passo é definir o que é sucesso.
Então, a gente precisa pensar o que é sucesso para a sua
campanha de e-mail marketing, qual foi o seu objetivo ao enviar essa campanha.
Definir o sucesso, eu trouxe alguns exemplos para a gente pensar.
Sucesso de uma campanha de e-mail marketing pode ser a venda de um produto,
pode ser a assinatura da sua plataforma, pode ser o download do seu material,
pode ser o download do seu app ou pode ser a inscrição no seu canal do Youtube.
Então, para cada campanha a gente vai ter sucesso diferente.
É importante você saber quando você envia a sua campanha o que é o sucesso para
aquela campanha, o que é que você quer conseguir com aquele e-mail marketing.
Para isso, a gente tem algumas métricas para
auxiliar para saber se o disparo da sua campanha teve o resultado almejado ou não.
Algumas dessas métricas nos auxiliam a entender como o e-mail se comportou,
como a base que recebeu o seu e-mail marketing se comportou com esse e-mail.
Algumas das métricas que a gente vai ver nesse curso é e-mails entregues,
taxa de abertura, taxa de clique, taxa de conversão e taxa de descadastramento,
mais conhecido com unsubscribe.
Os e-mails entregues são os e-mails que efetivamente chegaram na caixa de entrada
da sua lista de contatos, ou seja, se você tem uma lista 100 contatos,
100 e-mails para os quais você vai enviar uma oferta, vai enviar uma propaganda,
vai enviar um convite a se inscrever no seu canal do Youtube, por exemplo, você vai
entender quantas pessoas efetivamente chegaram a receber o seu e-mail.
Nessa lista de 100 contatos, por exemplo, apenas 95 e-mails foram entregues.
Por que isso acontece, esses outros cinco não foram entregues?
Isso acontece por diversos motivos.
Pode ocorrer porque a caixa de e-mail está cheia, pode ocorrer porque esse e-mail não
existe mais, isso te ajuda até a entender se você precisa limpar a sua base.
Se esses cinco e-mails, no nosso exemplo, nunca são entregues,
provavelmente há algum problema com esse e-mail e você
pode simplismente excluir da sua base de e-mails.
Essa base de e-mails entregues são as pessoas então que efetivamente
receberam na caixa de entrada ou na caixa de novidades, na caixa de notícia,
conforme ela configura o e-mail dela, a oferta, o e-mail marketing que você enviou.
Outra métrica importante é entender dessas pessoas que efetivamente receberam o seu
e-mail, quantas abriram.
Isso nós chamamos de taxa de abertura.
Aqui tem uma pequena formulazinha para a gente entender, que é a taxa de abertura
é a quantidade de e-mails abertos sobre a quantidade de e-mails entregues.
O que é que isso ajuda entender o porquê a taxa de abertura é importante.
A taxa de abertura está muito relacionado ao título do seu e-mail, se ele foi
interessante, se ele despertou interesse, se ele entregava valor para o usuário.
Então, quando você configurou a sua campanha para aquela base que você enviou
o seu e-mail, você pensou num título que fosse atrativo para as centenas de e-mails
que as pessoas recebem normalmente, ela quisesse abrir o seu e-mail.
A taxa de abertura é a primeira métrica que nós olhamos numa campanha de e-mail
marketing.
Ela nos dá parâmetro se foi efetivo esse disparo, se as pessoas chegaram a ler.
Quanto mais alta, obviamente, melhor.
Continuando aquele exemplo, a gente tinha 100 contatos, apenas 95 receberam.
Agora, só 25% abriram o e-mail,
então efetivamente clicaram para abrir o e-mail.
Isso dá uma taxa de abertura de 26%.
Seguindo a taxa de abertura, temos a taxa de clique.
Qual a diferença?
Agora a pessoa já abriu o seu e-mail, então ela já está lendo o conteúdo,
está lendo a sua oferta, está vendo o conteúdo que você está oferecendo.
Ela é a quantidade de e-mails que foram clicados dividido pela
quantidade de e-mails entregues.
Por que essa também é uma métrica super importante?
Ela avalia a qualidade do seu conteúdo.
Ela avalia se o que você entregou foi relevante,
se o que estava ali tinha call to action claro, se tinha uma ação clara,
se a pessoa se interessou para ir para o site.
Então, toda vez que a gente olha um e-mail, além da taxa de abertura,
a gente olha a taxa de clique.
A taxa de clique está muito mais relacionada ao conteúdo,
enquanto a taxa de abertura está muito mais relacionada ao título.
Vamos fazer, por exemplo, continuando nosso exemplo da lista de 100 contatos,
95 entregues, 25 e-mails abertos, 15 e-mails clicados,
a gente acaba tendo uma taxa de cliques de 16%.
A última métrica é a taxa de conversão.
A taxa de conversão está diretamente relacionada
ao que você definiu como sucesso da sua campanha.
Então, ela é a quantidade de conversões, ou sucessos,
sobre a quantidade de e-mails entregues.
Ela ajuda a mensurar se o que você queria com aquele e-mail realmente foi atingido,
se o que você estava buscando,
você realmente conseguiu e o quão efetivo você foi naquilo.
Então, você vai pegar o número de sucessos, que a gente combinou que pode
ser o número de download do seu app, compras, assinaturas na sua plataforma,
o que é que você decidiu como sucesso pela quantidade de e-mails que você conseguiu entregar.
Óbvio que o objetivo aqui é que, como todas as outras, ser o mais alto possível.
Isso vem sempre ligado se o que você entregou era relevante para o
usuário que você enviou o e-mail.
Isso é sempre muito importante.
Para que você tenha o máximo de taxa de conversão,
o conteúdo do seu e-mail tem que ser relevante.
No mesmo exemplo, que estamos usando aqui,
a gente vê que agora a gente conseguiu três conversões, ou três sucessos,
conforme a sua definição para aquela base de 95 e-mails entregues.
Dando para nós uma taxa de conversão de 3%.
Aqui, conseguimos visualizar então como esse e-mail,
que a gente enviou para 100 contatos, performou.
Temos um resumo aqui da quantidade de e-mails enviados, quantos foram entregues, quantos
foram abertos, quantos foram clicados e quantos sucessos tivemos com esse email.
Vimos as nossas três taxas que a gente aprendeu hoje que é a taxa de abertura,
a taxa de cliques e a taxa de conversão e conseguimos ver a performance delas.
Esse é sempre um dado muito importante dessas três,
porque você pode comparar com outros e-mail que você fez ao longo do tempo
para entender se você está melhorando a performance do seu e-mail, melhorando
a segmentação do seu e-mail e atingindo mais sucesso com os seus disparos.
É sempre bom você ter uma referência também da sua indústria.
Esses valores mudam muito de indústria para indústria.
Na internet, é possível achar os valores de referência para a sua indústria,
com o que você está trabalhando,
para ver se você está performando acima ou abaixo da média de mercado.
Uma última taxa para a gente falar, que é super importante, é a taxa de descadastro,
é conhecida como unsubscribe.
É quando uma pessoa deixa de querer receber os seus e-mails.
Por que isso acontece?
Porque ela achou que o seu e-mail é spam, achou que o conteúdo não é mais relevante,
porque ela pode está recebendo muitos e-mails seu por semana,
e ela resolve sair da sua lista.
Essa taxa é calculada com a quantidade de descadastros naquele disparo
sobre o total de e-mails enviados.
No nosso exemplo, para 100 e-mails enviados, duas pessoas optaram por se
descadastrar da sua base, totalizando uma taxa de descadastro de 2%.
Esse é um número que não está relacionado diretamente com a performance desse
disparo, mas é número que a gente precisa estar sempre de olho.
Se você começar a ter muita taxa de descadastro, a sua base vai diminuindo.
Por exemplo, essa minha base de 100 pessoas, para um novo disparo,
eu terei apenas 98 pessoas.
Bom pessoal, hoje a gente viu as principais métricas relacionadas com os
disparos de e-mail marketing.
Nas próximas aulas veremos um pouco mais sobre teste AB,
que se aplicam a anúncios e e-mail marketing. Até lá.
