[БЕЗ_ЗВУКА] Все компании видят то, что они делают, по-разному. У маркетинга тоже есть свой взгляд на продукт — то, что предлагает компания. В первую очередь важно понимать, что клиенты не заботятся о вашем продукте, они заботятся о своих проблемах. Их проблемы для них важны, и они ищут решение для своих проблем. Поэтому в последнее время практически все, что предлагается на рынке, модно называть словом решение. В основе успешного продукта, успешного решения всегда лежит опора на потребителя, на его опыт, на понимание этого опыта, потому что мы, приходя со своим предложением, говорим примерно следующее: «У вас есть такой опыт, который породил такую проблему, потребность, да, и наш продукт готов эту новую потребность решить». Поэтому понимать потребительский опыт — это то, чего не хватает, кстати — это из важных вопросов, когда мы делаем customer development, опрос потребителя, нам важно понять не что он хочет, а чего ему не хватает, чего не хватает в существующем решении, то есть дает возможность как раз правильно выстроить дальше коммуникацию продукта. Говоря о проблеме, о которой думает потребитель, можно выделить, три ключевые проблемы. Это техническая проблема: неэффективно что-то работает, старая технология и так далее. Второй момент — это экономические проблемы: я трачу на это много ресурсов, времени, денег, человеческих ресурсов и так далее, то есть у меня излишняя затрата ресурсов на решение этой проблемы. И, наконец, еще пользовательские проблемы: мне неудобно этим пользоваться. Например, особенно сейчас, когда мы говорим о новом поколении миллениалов, приходящих в том числе на промышленные предприятия, которые привыкли к новым интерфейсам, к пользовательским интерфейсам. Им зачастую трудно приспособиться под старое решение, поэтому пользовательские проблемы тоже являются частью трех базовых ключевых проблем, к которым можно апеллировать, взаимодействуя с потребителем. И если вам удастся еще их скомбинировать вместе — вы получаете три точки опоры на создание продукта, на взаимодействие в дальнейшем с потребителем. С точки зрения маркетинга, продукт мы видим на трех уровнях. Первый — это то, что, действительно, приобретает покупатель физически. Допустим, он покупает не книгу, а знания, не образование, а карьеру, То есть, по сути дела, решение проблемы, то есть непосредственно напрямую какую проблему решает потребитель при помощи нашего продукта. Следующий уровень — более широкий, который относится уже к реальному исполнению того, что мы делаем. По сути дела, качество продукта, как мы оформляем, упаковку, дизайн, название продукта и так далее, то есть некую оболочку, в которой происходит потребление нашего продукта или решения. И, наконец — уже более высокий уровень, это дополнительные подкрепления вашего продукта, то есть это может быть послепродажное обслуживание, какие-то финансовые услуги, лизинг, например, при продаже промышленного оборудования, процесс поставки, какие-то дополнительные сервисы, колл-центры, которые вы имеете, и так далее. Это дополнительная уже вот оболочка вокруг того, что потребляет потребитель, поэтому все это является частью вашего предложения, и, определяя продукт для предложения, можно говорить о том, что, с точки зрения маркетинга, это минимальная совокупность продуктов и услуг, необходимых для того, чтобы у целевого потребителя появилась убедительная причина совершить покупку именно вашего товара, именно вашего предложения. Говоря об инновационном продукте, или когда мы приходим и предлагаем новый продукт для потребителя, важно помнить о том, что он оценивает этот продукт с точки зрения трех составляющих. Что это действительно что-то новое. Да, действительно, если говорить о новом, это должно быть новым. Кажется, что масло масляное, но это важно помнить, что это должно быть новое решение. Второе: оно должно приносить приносить пользу, то есть решать проблему клиента, может быть, даже дополнительную пользу давать относительно того, что делают конкуренты. И не забудьте, что оно должно работать, оно должно реально выполнять те задачи, которые вы заявляете во взаимодействии с потребителем. Помните нашего потребителя-прагматика? Естественно, он оценивает работающие продукты и готов платить за них деньги, что дает возможность вам активно масштабироваться и развиваться на рынке. Вот три, наверное, ключевых момента, которые важно помнить о продукте. [БЕЗ_ЗВУКА]
