[БЕЗ_ЗВУКА] Практически все функционалы в компании имеют свои те или иные методики, подходы и взгляды на процессы. В маркетинге к этому можно отнести понятие маркетингового комплекса и маркетингового микса. Что это такое? Если говорить языком математики, то, скорее всего, это система уравнения с несколькими переменными, которое описывает процесс управления маркетингом в организации. Этих переменных минимальное количество ─ четыре, прибавляются и другие по мере развития маркетинговой науки, но основные четыре переменные, они переходят из года в год, правда, меняется их понимание, оценка по мере развития потребителя, по мере развития маркетинговой деятельности. Ну, самая известная так называемая переменная 4P по первым буквам слов «Product», «Promotion», «Price» и «Place». Это понятие 4P насчитывает уже много десятилетий ─ появилось в начале 60-х годов, когда надо было систематизировать маркетинговую деятельность, введя основные переменные, которыми оперируют специалисты по маркетингу. По сути дела, это взгляд на маркетинговую деятельность изнутри компании: мы делаем продукт, осуществляем его продвижение на рынке, задаем определенную цену и, наконец, формируем место, где потребитель может найти наш товар. По мере развития, по мере того, что потребитель становится в центр маркетинговой деятельности, появляется новое понятие — 4C, новая комбинация этих переменных, где продукт трансформируется в выгоду или пользу потребителя, мы уже выходим на новый уровень понимания предложения нашего, продвижение трансформируется в систему коммуникаций с потребителем для того, чтобы он мог понять, что он приобретает, для того, чтобы мог взаимодействовать с компанией. Цена трансформируется в затраты потребителя, мы еще поговорим, обсуждая ценообразование, что это такое. И наконец, удобство. Удобство получения, удобство того, как я смогу найти, где я смогу найти, воспользоваться этим продуктом или услугой, является четвертой «C» в этой комбинации. Ну, и наконец, по мере трансформации маркетинга, маркетинговых отношений, все эти четыре переменные получают новые названия, появляется понятие SIVA опять же по первым буквам слов «Solution», «Infomation», «Value» и «Access», которые говорят о решении, не просто о выгоде или пользе, а о решении, которое несет эту выгоду и пользу. Дальше мы говорим просто об информационной среде вокруг этого решения: как мы коммуницируем с клиентом, взаимодействуем, набор информации, который происходит во взаимоотношении потребителя и компании. Цена, мы уже говорим больше о ценности для клиентов, насколько это ценно, потому что это не только затраты, деньги, непосредственно тратящиеся, но это время, ресурсы, которые необходимо потратить клиентам для того, чтобы воспользоваться вашим решением или продуктом. И наконец, доступ или access ─ способность воспользоваться этим продуктом, потому что опять же появились цифровые продукты, в которых место сложно определить, место или канал, через который продаются, ─ это просто возможность работать с ним на различных гаджетах, на различных устройствах. Вот так трансформировалось понимание этих переменных маркетингового комплекса. Но, в конечном счете, в чем важно: в независимости от того, какую модель вы выбираете, какая вам более комфортна, более понятна, вы должны помнить, что, как и в любой системе уравнений, меняя одну переменную, вы получаете изменение и других переменных. Если вы меняете, допустим, свой продукт, содержание продукта, то, скорее всего, меняется цена этого продукта, возможно, меняется в такой ситуации потребительская аудитория, что потребует от вас новых каналов продвижения и, возможно, новой дистрибьюторской системы и так далее. То есть, невозможно брать и рассматривать по отдельности, вам надо целиком видеть все эти переменные в планировании своей маркетинговой деятельности и в создании вашего продукта. Это, как раз, умение целостного взгляда на маркетинг, то, что присуще классической школе маркетинга. Ну, и теперь вы обладаете этим тайным знанием. [ЗВУК] [БЕЗ_ЗВУКА]
