Почему возникают разногласия? Можно ли прожить без конфликтов? Как действовать в ситуации конфликта? Дать ответы на эти вопросы - сущностное требование современности. Ответы интересны как домохозяйке, так и руководителю крупного предприятия. Трудные ситуации взаимодействия могут возникнуть дома, на улице, в офисе, в студенческой среде, при большом скоплении народа. Мы не застрахованы от стрессоров, обстоятельств и людей, ввергающих нас в конфликтные отношения. Наш курс подскажет, как превращать нежелательные явления жизни в полезный опыт и получать удовольствие от общения и как помогать другим предотвращать и разрешать конфликты. В результате обучения слушатели смогут: - сформировать позитивное отношение к конфликтам; - использовать структуру конфликта при диагностике ситуации; - овладеть тремя техниками, позволяющими быть готовым к трудным ситуациям; - выявлять причины внутриличностных конфликтов через представление гуманистической, поведенческой и психоаналитической психологии; - делать выбор осознанно; - применять диагностические методы конфликта на практике; - научиться анализировать семейные конфликты и выбирать адекватные стратегии поведения; - выявлять и корректировать факторы, влияющие на развитие организационных конфликтов. - развить способность управлять своими конфликтами, благодаря сформированной конфликтологической компетентности; - повысить качество личной и профессиональной жизни.
1.5. Динамика конфликта. Как конфликт развивается?
Loading...
來自 National Research Tomsk State University 的課程
Практика разрешения конфликтов. Я - семья - работа - общество
30 個評分
National Research Tomsk State University
30 個評分
從本節課中
Модуль 1. Понятия о конфликте
與講師見面
Скавинская Елена Николаевна
Факультет психологии
[МУЗЫКА] Сегодня
мы поговорим о динамике конфликта.
Чтобы хорошо понимать, что можно делать на каждой стадии развития конфликта
для его разрешения, нужно знать характеристику каждой этой стадии.
Помните, мы говорили, что конфликт — это процесс?
Давайте достроим динамику на какой-то ровной линии.
Что будет лежать в основе конфликта?
Как мы назовем эту ровную линию?
Правильно: наверное, «взаимоотношения», причем «ровные взаимоотношения»,
взаимоотношения как жизненная ситуация.
Представьте, студенты и преподаватель на лекции.
И эти отношения происходят в определенных обстоятельствах, связаны, наверное,
какой-то атмосферой, и связаны территорией, на которой они находятся.
Что должно произойти,
чтобы преподаватель не смог не начать конфликтное действие со своей стороны?
Для студентов это раздолье творчества.
И они говорят о том, что можно встать и уйти, можно смотреть в телефон,
можно поспорить о предмете.
И вот тут важна реакция другого человека, то есть другой стороны, преподавателя.
И он говорит: «Так, вот это у меня было.
Вот с этим я уже справился.
Вот тут знаю способ разрешения.
Вот с этим...
А вот с этим не совладаю».
И вот тут тогда начнется, наверное, напряжение, недовольство,
противоречие актуализируется, стороны припоминают давние обиды.
И вот тут наступает так называемая конфликтная ситуация.
Это совмещение обстоятельств, настроений, территорий, интересов.
Возникает тот самый предмет конфликта.
Давайте усугубим ситуацию: экзамен.
Чем это сложнее, чем лекция?
Конечно, своей стрессогенностью и оценочностью.
Когда я задаю студентам вопрос о том, что такого может сделать преподаватель,
чтобы ситуация вышла из-под контроля студента, я слышу очень много вариантов.
И тут студенты забывают про очень простое обстоятельство,
не зависящее от преподавателя.
Дело в том, что студент сам вытягивает билет, на который он не знает ответа.
Вот такая неожиданность для студента бывает.
И ровная линия начинает становиться несколько кривой.
И вот тут что-то надо делать.
Что? Доставать шпаргалку, просить соседа,
честно признаться, что «я не знаю этот билет», сослаться на болезнь, съюморить,
заговорить преподавателя, пожаловаться — в общем, вариантов огромное количество.
То есть студент ищет ресурсы для преодоления этой самой трудности.
Нашел шпаргалку, но не по тому предмету.
Рассказал анекдот, но напал не на того преподавателя — человек без юмора.
Другой студент попросил время сосредоточиться,
сосредоточился и вспомнил.
Практический способ быстрого решения проблемы на этапе этой трудности.
На этапе конфликтной ситуации субъект должен постараться
перераспределить имеющийся ресурс или найти новый,
но обязательно соответствующий решению этой трудности.
Трудность исчезает, и мы снова живем дружно и бесконфликтно.
Именно здесь, пока вы на этом месте, пока не произошло безвозвратного,
подумайте: может быть, вы неправильно поняли человека.
Может, вы преувеличиваете или преуменьшаете масштабы происходящего.
Может быть, он просто итальянец.
Наиболее подходящий момент для пресечения драмы — это
оценка ситуации как конфликтной.
Теперь мы в другом месте.
И это назовется латентной, или скрытой, стадией,
и этап начинается сразу после конфликтной ситуации и перетекает в начало конфликта.
Но у нее есть четкие характеристики.
Представьте сказку.
Жили-были Иван Иваныч и Иван Петрович, и были они соседями по садовому участку.
Жили дружно.
Шел как-то раз Иван Иваныч с электрички на огород к себе и увидел на столбе приказ:
перемерить, мол участки заново.
Пришел к себе и подумал, что тропинка между участками немножко сдвинулась.
Возникновение объективной конфликтной ситуации.
Да Иван Петрович успел посадить на его кусочке территории томаты, помидоры.
Затаил Иван Иваныч думку нехорошую: «И вот этот кусочек земли
Иван Петрович не отдаст, я его знаю.
Я его знаю как личность.
Соберу-ка я урожай с этого кусочка земли и будем мы квиты».
Смотрите, что произошло.
Произошло осознание одним из участников своих интересов в этой ситуации.
Интересы могут быть ложные, собственно, как и у Ивана Иваныча,
и у Ивана Петровича, могут быть искаженные, а могут быть и реальные.
Главное — знать, под каким флагом потом будем конфликтовать.
Спустя какое-то время человек осознает и препятствие для удовлетворения
своих интересов.
Было бы легко, конечно, поговорить с Иваном Петровичем и все выяснить,
но мы же идем всегда другим путем.
И стал Иван Иваныч готовится к сбору урожая.
Мягкие тапочки купил, рукавицы, банки для консервирования.
А Иван Петрович ничего об этом не знает.
Иван Иваныч к тому же дружил с женой Ивана Петровича,
и он с ней поделился своими планами.
Она ничего Ивану Иванычу не сказала, отмахнулась,
говорит: «Да что ты ерунду всякую говоришь».
Иван Иваныч в своих мечтах и планах может пребывать очень долго,
и это не продвигает конфликтную ситуацию.
Однако, когда он решился и ночью все-таки собрал помидоры и укатал их в банки,
вот тут может начаться конфликтная ситуация.
Иван Петрович утром выходит, смотрит: урожая нет.
Он понял, что это собрал сосед, ухмыльнулся так себе и говорит: «Да,
ладно».
Однако он осознал, что действия направлены против его интересов.
Вот это вот главное.
И препятствие тоже осознал.
«Этот странный Иван Иваныч, что с ним говорить?».
И вот это еще не конфликт.
Если Иван Петрович пойдет на Ивана Иваныча с претензиями,
или с вилами, или в суд подаст, вот тут наверняка латентная фаза и наступает.
Но Иван Петрович может и проигнорировать Ивана Иваныча,
потому что он не хочет идти на конфликт.
То есть многое зависит от другой стороны,
от Ивана Петровича в данном случае, от его терпения.
Если он ответит, это, считай, начало конфликта.
Что требуется для признания конфликта начавшимся?
Три обстоятельства.
Первое: один участник сознательно и активно действует в ущерб другому.
Что это такое?
Слова, передача информации, записка, физические действия, интервью и так далее.
Второе: другой участник осознает,
что действия направлены именно против его интересов.
Третье обстоятельство: в связи с этим он и сам действует против соперника.
То есть, еще раз повторяю, начало конфликта — это двустороннее поведение.
Явный конфликт, что это такое?
Это тогда, когда он становится очевидным для каждого участника.
Все, понятно, что Иван Иваныч уже против Ивана Петровича.
Дальше, когда действия становятся практическими,
они приобретают некую внешнюю форму.
Можно, кстати, не заметить чей-то конфликт?
Можно.
Можно не увидеть, можно не знать о чьем-то конфликте.
Возможно.
Но не заметить изменений в личностях, которые участвуют в
конфликте или в ситуации их отношений — вот это невозможно.
Третье обстоятельство: о конфликте становятся осведомленными третьи лица,
которые, возможно, будут влиять на конфликт.
Собственно, тело конфликта — это что, это где?
Как мы видим, что конфликт происходит?
Это чередование реакций на утверждение своих интересов и
ограничение интересов соперника.
Так вот, эти внешние действия подразделяются на два
вида: основные и вспомогательные.
Основные действия направлены непосредственно на предмет конфликта,
то есть на причину, а второстепенные — это вспомогательные действия.
Как вы думаете, вот мальчик держит игрушку и не отдает, другой
мальчишка всячески пытается отобрать ее, действия первого как называются?
А если это игрушка второго мальчика?
А если первый кусается?
Все очень важно.
Основные действия делятся на наступательные и оборонительные.
Наступательные действия — это нападение на противника, повреждение собственности,
захват объекта, изгнание, пленение,
то есть прямое ущемление интересов человека.
Оборонительные — это удержание объекта, самозащита, защита от уничтожения.
Собственно, в чем разница?
Это тонкая очень вещь.
Оборона — это попытка сохранить имеющиеся позиции,
а наступление меняет соотношение позиций.
Вернемся к игрушке.
А если она того мальчика, который ее держит?
Действия второго будут называться наступательными,
а первого — оборонительными, он обороняется.
А если игрушку без спроса взял первый и не отдает?
То действия второго оправданны, они, возможно,
будут называться оборонительными.
Другой вопрос: а если игрушка общая, детсадовская?
Вопрос на раздумье.
Вот зачем оценивать эти действия?
Воспитательнице или третьему лицу важно, кого наказывать.
Важно, кого оценивать как агрессора и как жертву.
Умная воспитательница вспомнит вопросы конфликтологии.
Задание.
Весна.
Человек бросает камень в кошку, которая мешает ему ночью спать.
Его действия как вы назовете?
Много чего происходит в этой так называемой открытой фазе конфликта.
Мы еще разберемся, что там происходит.
В конце концов, хочется, чтобы эти обоюдные действия когда-то закончились.
Вот этот момент и будет называться окончанием конфликта.
И исходы конфликтов могут быть разные, произошедшие по разным причинам.
Например.
Завершение — это очень неоднозначное событие, и не всегда событие,
не всегда понимаешь, что уже все, конфликт окончен.
Итак, первое.
Конфликт может быть исчерпан, то есть он как бы так сходит на нет.
Как это может произойти?
Помирились, устали, разъехались, деньги закончились или причина стала не важна.
Второе.
Конфликт может прекратиться из-за выхода из него одной стороны.
Субъект ушел, устал, умер, извините,
не хочет продолжать или решение не важно для его жизни, типа «не с кем бороться».
Третье.
Конфликт может быть пресечен в результате вмешательства третьей стороны.
Первоклашки дерутся, учительница подошла, разняла — молодец.
На переговоры приходит эксперт, оценил — молодец.
Два бандита спорят, приходит главный бандит в законе,
развел конфликтующих — молодец.
Суд, в конце концов, определил одного в тюрьму, другому штраф — молодец.
Но однако тут есть некий подвох.
Если учительница не оценила своих сил,
то тоже может получить от махающих руками мальчишек.
Не молодец.
Эксперт оказался не очень опытным — тоже не молодец.
Вор в законе уже не авторитет — не молодец.
Вот суд — это хорошо.
Судья хоть и маленький, но все равно наделен законодательной властью.
В итоге третья сторона, чтобы пресечь конфликт,
должна быть более мощной, чем стороны в данной ситуации.
Например, более информированной, более богатой,
более авторитетной, более сильной, более морально стойкой или еще какой-то.
Но человек вышел из тюрьмы и отомстил.
Мальчишки дерутся все 11 лет своей школы.
Видимо, что-то остается недосказанным,
потому что конфликт хотя и завершился, но не разрешился.
Разрешение — это то или иное положительное действие,
решение самих участников или третьей стороны,
прекращающее противоборство мирными или силовыми средствами.
А что значит «положительное решение»?
Это красивое, нравственное или приличное?
Двое дрались, поняли, что виноват третий, побили его — все разрешилось.
Это ли положительное разрешение конфликта?
В общем-то, да.
Разрешение конфликта считается удачным не тогда, когда оно отвечает каким-то
принципам высшей справедливости, а тогда, когда обе стороны удовлетворены
им и могут на его основе в дальнейшем мирно сосуществовать.
Вспомните, что принес вам последний конфликт.
Кому-то — горечь, разочарование, утрату веры в людей, здоровье пошатнулось,
деньги закончились, настроение печальное.
Кому-то — чувство самоутверждения, гордости, осознания полезности опыта.
Вот это нужно запомнить.
Польза опыта.
И это будет называться «последствия конфликта».
