課程信息

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可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始,按照自己的計劃學習。
第 1 門課程(共 3 門)
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
初級

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

完成時間大約為10 小時
英語(English)

您將學到的內容有

  • Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.

  • Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.

  • Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.

  • Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

您將獲得的技能

Building a customer service cultureActive ListeningCommunicationHolding effective meetingsUnderstanding diverse others
可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始,按照自己的計劃學習。
第 1 門課程(共 3 門)
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
初級

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

完成時間大約為10 小時
英語(English)

提供方

Placeholder

职业经理人认证机构

教學大綱 - 您將從這門課程中學到什麼

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完成時間為 2 小時

Creating a Positive Workplace

完成時間為 2 小時
7 個視頻 (總計 35 分鐘), 2 個閱讀材料, 2 個測驗
7 個視頻
Welcome to Modern Supervisor Skills2分鐘
What is Management5分鐘
What are Supervisors?5分鐘
Becoming a Supervisor5分鐘
Judging Supervisory Performance4分鐘
Handling Pressure5分鐘
2 個閱讀材料
Basic Principles of Management15分鐘
Working Remotely During COVID-19: Your Mental Health and Well-being30分鐘
2 個練習
Creating a Positive Workplace30分鐘
Creating a Positive Workplace30分鐘
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完成時間為 2 小時

Becoming Customer-Centric

完成時間為 2 小時
8 個視頻 (總計 39 分鐘)
8 個視頻
Building a Customer Service Environment6分鐘
Building a Service Culture4分鐘
Service Philosophy and Mission4分鐘
Service Breakdowns4分鐘
Dealing with Difficult Customers4分鐘
Customer Defection5分鐘
Preventing Dissatisfaction3分鐘
2 個練習
Becoming Customer-Centric30分鐘
Becoming Customer-Centric30分鐘
3

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完成時間為 2 小時

Effective Employee Communication

完成時間為 2 小時
8 個視頻 (總計 43 分鐘)
8 個視頻
Giving and Receiving Feedback4分鐘
Spoken Communication6分鐘
Written Communication4分鐘
Spoken Group Communication 6分鐘
Written Group Communication5分鐘
Nonverbal Communication5分鐘
Getting Your Message Across6分鐘
2 個練習
Employee Communication30分鐘
Employee Communication30分鐘
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完成時間為 2 小時

Managing a Diverse Workforce

完成時間為 2 小時
5 個視頻 (總計 31 分鐘), 1 個閱讀材料, 2 個測驗
5 個視頻
Legal Basis of Diversity6分鐘
Women in the Workplace5分鐘
Sexual Harassment6分鐘
Generational Differences6分鐘
1 個閱讀材料
Sexual Harassment Terminology10分鐘
2 個練習
Managing Diversity30分鐘
Managing Diversity30分鐘

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