En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
提供方
Diseño de Experiencia en Servicios
奥斯达拉尔大学課程信息
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可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始，按照自己的計劃學習。
初級
完成時間大約為10 小時
西班牙語（Spanish）
字幕：西班牙語（Spanish）
您將學到的內容有
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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初級
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提供方
奥斯达拉尔大学
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
授課大綱 - 您將從這門課程中學到什麼
完成時間為 3 小時
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
完成時間為 3 小時
5 個視頻 （總計 12 分鐘）, 4 個閱讀材料, 1 個測驗
完成時間為 2 小時
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
完成時間為 2 小時
4 個視頻 （總計 11 分鐘）, 1 個閱讀材料, 1 個測驗
完成時間為 1 小時
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
完成時間為 1 小時
6 個視頻 （總計 19 分鐘）, 1 個閱讀材料, 1 個測驗
完成時間為 3 小時
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
完成時間為 3 小時
4 個視頻 （總計 12 分鐘）, 3 個閱讀材料, 2 個測驗
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來自DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS的熱門評論
由 SG 提供2022年4月1日
Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente
由 OD 提供2022年1月17日
Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!
由 DL 提供2020年8月10日
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
由 MM 提供2021年8月21日
Un curso muy bueno ya que proporciona las herramientas y fundamentos para el diseño de experiencias en el ámbito de servicios, un sector cada vez más cambiante, exigente y global.
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