En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
提供方
Diseño de Experiencia en Servicios
奥斯达拉尔大学課程信息
16,779 次近期查看
學生職業成果
50%
通過此課程獲得實實在在的工作福利
可分享的證書
完成後獲得證書
100% 在線
立即開始，按照自己的計劃學習。
可靈活調整截止日期
根據您的日程表重置截止日期。
初級
完成時間大約為10 小時
西班牙語（Spanish）
字幕：西班牙語（Spanish）
您將學到的內容有
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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初級
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提供方
奥斯达拉尔大学
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
教學大綱 - 您將從這門課程中學到什麼
完成時間為 3 小時
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
完成時間為 3 小時
5 個視頻 （總計 12 分鐘）, 4 個閱讀材料, 1 個測驗
5 個視頻
Objetivos de este curso1分鐘
¿Por qué servicios: Servitización?3分鐘
¿Qué es una experiencia?2分鐘
El cuarto escalón3分鐘
4 個閱讀材料
Bienvenidos al IAE Business School2分鐘
Introducción a los servicios55分鐘
Prestación: El momento de la verdad55分鐘
Qué es una experiencia40分鐘
1 個練習
Cuestionario Módulo 120分鐘
完成時間為 2 小時
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
完成時間為 2 小時
4 個視頻 （總計 11 分鐘）, 1 個閱讀材料, 1 個測驗
4 個視頻
Trabajar sobre expectativas y percepciones2分鐘
Radiografía de una experiencia3分鐘
Empezar por el contexto físico2分鐘
1 個閱讀材料
Elementos para el diseño1 小時 30 分
1 個練習
Cuestionario Módulo 220分鐘
完成時間為 1 小時
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
完成時間為 1 小時
6 個視頻 （總計 19 分鐘）, 1 個閱讀材料, 1 個測驗
6 個視頻
¿Cómo influir en el contexto?3分鐘
El contexto relacional en el mundo de la empresa3分鐘
Diseño y gestión de elementos sociales.3分鐘
¿Qué es la cognición?2分鐘
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3分鐘
1 個閱讀材料
El contexto y la cognición45分鐘
1 個練習
Cuestionario Módulo 320分鐘
完成時間為 3 小時
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
完成時間為 3 小時
4 個視頻 （總計 12 分鐘）, 3 個閱讀材料, 2 個測驗
4 個視頻
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3分鐘
Práctica. Temática en sintonía2分鐘
Resumen3分鐘
3 個閱讀材料
“La práctica”. Implementación54分鐘
Herramientas de diseño54分鐘
Reflexiones finales10分鐘
1 個練習
Cuestionario Módulo 420分鐘
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來自DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS的熱門評論
由 JC 提供2020年11月28日
En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.
由 MC 提供2020年10月31日
Es un excelente acercamiento a lo que es la gestión de experiencias. Qué elementos se deben tener en cuenta, ejemplos, y lo mejor, la orientación a servicios que tanto falta cursos de este estilo.
由 HG 提供2020年4月20日
Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.
由 DL 提供2020年8月10日
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
常見問題
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