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學生對 奥斯达拉尔大学 提供的 Diseño de Experiencia en Servicios 的評價和反饋

4.8
484 個評分

課程概述

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

熱門審閱

JC

2020年11月28日

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

2022年1月17日

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

篩選依據:

201 - Diseño de Experiencia en Servicios 的 223 個評論(共 223 個)

創建者 Silvana G

2022年4月2日

創建者 HÉCTOR M O G

2020年4月21日

創建者 Fanny L J S

2022年4月25日

創建者 Ulises

2021年2月11日

創建者 DIANA M M R

2022年8月24日

創建者 Franklin R I C

2020年4月16日

創建者 Bernardo C

2021年4月5日

創建者 Federico S

2020年8月17日

創建者 SERGIO G L C

2022年6月9日

創建者 Juan P F C

2020年9月17日

創建者 Dam D

2020年10月19日

創建者 Elizabeth N C

2020年6月5日

創建者 Camila S G

2020年7月29日

創建者 Gustavo A C L

2020年10月12日

創建者 Natalia P V

2020年6月28日

創建者 Maripas D L Á S H

2020年10月21日

創建者 Wendy S

2020年10月21日

創建者 Luciana S V

2021年1月5日

創建者 Pedro A H Z

2020年9月2日

創建者 Ivarelys F

2020年3月30日

創建者 TERESA M

2020年6月5日

創建者 Camilo A H

2020年11月14日

創建者 Diego R

2022年7月25日